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努力训练自己达到沟通的最高阶层

作者: 佚名  上传时间:2008-04-24  浏览:359

    沟通是一种「乘数」的效果,你的学问及本领要发挥到最终的效率,就要靠沟通。我要建议各位,不要因为沟通不良,让多年学习的专长无法发挥。沟通的基本方式,就是有一个「发讯者」、将讯息传给「收讯者」,收讯者再反应一些回馈给发讯者。在这个模式中,收讯者的能力与发讯者的能力同样重要。常常有人问我成功的原因为何,我想我「收讯」的能力培养的很多年。我相信「你听的越仔细,就会越累」。我听讯息比我讲话累得多,培养你「收讯」的能力,听完了「累不累」是一个判断的标准。

    有关「收讯」能力的测验,第一个是「我讲话时,他会不会打断我?」打断话的人既不礼貌也对自己不利,因为他打断我,他以为知道我接着要讲什么可是90%他都猜错,我就提醒他们「那你以为我要讲什么?」还有一点,就是有些人常常在听到一个讯息时,因为里面有批评的言辞,所以一听到批评,就开始想该怎样去辩护,下面的讯息就听不进去了。好的收讯者要全神贯注的聆听,其实阅读也是一种收讯,须要全神贯注及去除心理包袱的虚心。

    至于发讯者,「做简报」是最频繁的一种型式,口头报告及演讲都是做简报的意思。发讯者的最大秘诀,就是要对讯息彻底了解,这个条件是没有替代品的,你不彻底了解就没用了,即使你是多么口若悬河。第二就是要「知道对象」。各位事业中绝大多数的时间是与不太认识的人沟通,要尽可能知道会方的背景、喜好及要解决的问题。

    二个礼拜前我去台积电的美国分公司,要会见一位大公司的CEO,我以前不认识他,但是这一阵子的商业杂志中有很多他的报导介绍他的背景、抱负,我就印起来发给一起去会见他的人。

    这个「知道对象」有很大用处,如果他不是技术背景,我老与他谈技术是对牛谈琴,如果他是技术背景出身,我与他谈技术就是投其所好。越重要的对象,沟通起来也越花时间。如果你不知道你收讯者的背景,我的原则是「从不高估你对象的专门知识,也从不低估对象的一般智能」。

    发讯者还要抓重点,最令我感到枯燥乏味的就是没有重点的简报。其次还要提醒自己随时遵守时间。总之,沟通模式中无论是发讯者或收讯者,都是可以讯练的,这不是天生的天赋。我把大专以上人士沟通的层次分为三级,一个是Expressive(辞能达意),一个是Articulate(能言善道),还有就是 Eloquent(辩才无碍)。据我观察,在台湾能以中文「辞能达意」者有85%,英文有15%,中文「能言善道」者大概10%,英文仅有1%,而中文「辩才无碍」者是凤毛麟角,英文达此程度者就更少了。美国政治界如柯林顿是在能言善道与辩才无碍之间,里根则是辩才无碍型,同样的还有肯尼迪及二次大战时的丘吉尔。

    总之,我送给大家的忠言是:「努力训练自己达到沟通的最高阶层」


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