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有效激发员工的责任心

作者: 佚名  上传时间:2008-04-30  浏览:1015
    责任心对于组织至关重要。没有责任心,高管可能毁坏组织的生存;没有责任心,中层可能损害组织的执行;没有责任心,员工可能玩忽职守、漏洞百出。正因为如此重要,企业在人才招聘和选拔时,总是把责任心置于首位。给责任心下个定义,就是对客户满意负责、对组织利益负责、对个人业绩负责。从组织的角度,如何激发和培养员工的责任心呢?

  首先,明确责任,奠定责任心基础。

  组织中的个体责任,包括由上而下落实的目标责任,由前而后分析的流程责任,由外而内的客户责任,由面到点的角色责任。若职责、价值、目标不明确,就无法回答对谁负责、负什么责、怎么负责、怎么才算负责等问题;那么,再有责任心的人也无法承担和落实责任。明确责任的方法之一,就是通过岗位设置和岗位说明书撰写,确定岗位的客户及其价值,界定岗位责任和绩效标准。

  其次,理顺流程,将责任落实到位。

  业务流程体现在岗位与岗位之间的输入与输出,决策流程体现在上层与下层的权利与义务。通过业务流程分析,明确上下游客户、内外部客户的需求,明晰满足客户需求的价值环节,从而将工作价值点与岗位职责连接起来。通过决策流程分析,清晰划分管理层级的权责范围。理顺业务流程与决策流程,实际上就是在理顺和落实责任。

  最后,建立机制,营造责任心氛围。

  营造主动承担责任、勇于承担责任的文化氛围,激发和培养员工的责任心。建立有效的激励约束机制,对负有挑战性责任的员工及时给予认可,对推卸责任的行为及时予以惩罚,强化和提高员工的责任心。

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关键字: 员工管理 责任心

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