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领导者用行动说话

作者: 佚名  上传时间:2008-05-06  浏览:115
    未来的领导,不在于你说了什么和知道什么,而在于你做了什么和如何做

  十多年前,我第一次去国内一家通讯公司,机场有司机接,坐上车,接下来的对话,却令我至今难以忘怀。

  “孙教授了解我们公司吗?”

  “不太了解。”

  “那利用到公司前的这个时间,我给你介绍一下我们公司吧。我们公司啊,……”听着他的介绍,作为管理学教授的我,顿时生出许多感慨:他对公司很熟悉,从历史到产品;他对公司很有感情,其内心深处的认同、自豪和满足溢于言表。这在当时的民营企业中是不多见的。

  “我们公司是私人公司,但我们老板没有自己的专车。”听到他的这个介绍,我不以为然,老板没有专车,这有什么大惊小怪的,更没有什么可炫耀的啊。但他提出的理由让我深思:“自己的公司,赚了那么多钱,自己没有专车,你说他图什么?他是想做大事业,他是想让我们赚钱,给这样的老板干活,有奔头。”

  十多年后我才发现,当年我不以为然的这个现象,却是十年中我在其他公司再也没有听到、更没有看到的。

  没有专车,不是因为没有钱,而是因为钱可以用到更重要的地方。什么是重要的?领导者的职责首先是决定“做正确的事”,而不是“正确的做事”。做正确的事就是解决组织的发展方向,然后统一组织成员的行为。也就是通过自己的影响力去影响别人为实现组织的目标而共同努力。因此,领导者的任何举动,在很大程度上都是为了“影响”别人,我把这种作用定义为造势。

  所谓造势就是通过自己的行为(包括言语和行动)去达到行为本身不能直接产生的效果。对于造势的人来说,评价其言语和行为的标准不是事情本身做得如何,而是去看通过他的言语或行为可能对什么人产生影响,产生多大的影响,也是效果如何。

  一个具体的行动胜过一万句空洞的语言

  我熟悉和了解该公司的有关规章制度和文化后,也明白了老板没有专车的真正原因。老板有一个原则,公司的车,无论大小,都是工具,是用来为实现企业目标服务的。企业的目标是什么?最直接的目标就是销售,是把自己的产品卖出去,是有客户来购买你的产品。

  因此,公司所有的服务设备首先要供客户使用,这是对“客户优先”理念的最好实践;然后是公司市场部的人员,最后才是其他人员,包括总裁自己。这个原则已经被广大员工普遍接受,并贯彻到行动中(当然,首先是老板自己践行了这个原则)。

  如果你只是在口头上声称“客户是上帝”,而没有具体行动的话,员工就不知道如何去实践这样的理念。老板通过自己不用专车,向客户和员工传递了这样的信息:客户第一,员工重要。

  海尔提出的“真诚到永远”的经营理念,是通过公司在创业早期所发生的“砸冰箱”事件来体现的,因为“砸冰箱”这个具体行为,使员工和客户都“认识”到什么是真诚,什么是想方设法满足客户的利益。因此,“砸冰箱”事件就具有了“造势”的作用。

  未来的领导,不在于你说了什么和知道什么,而在于你做了什么和如何做。

  我这样说并不是说领导者就不需要通过言语沟通去影响别人,是强调行动的影响作用远胜过言语。在某些条件下,一个具体的行动胜过一万句空洞的语言.


作者:孙健敏

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