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HR经理:下属越级告小状怎么办?

作者: 佚名  上传时间:2008-05-07  浏览:437
    爱打小报告的下属喜欢打听别人的秘密,有点风吹草动便草木皆兵,防范心理极强。有点小事爱添枝加叶,描绘得有声有色。若一段时间搜寻不到告密的“素材”,就要兴风作浪,搬弄是非,炒新闻,向领导交差。

  经过一段时期的观察后张明发现,自己的下属总是频繁出现在老板面前既不是汇报工作,也不是正常的沟通,而是打自己的小报告。张明很生气,他一直反感下属在自己面前打小报告,可没成想下属在自己这吃了闭门羹却跑到老板那“告小状”。

  当下属经常跑到自己的上司那里打小报告,作为下属的直接领导该怎么办?

  本期圆桌讨论邀请到中美风险投资集团副总裁潘高峰,北京某大型国企人事部经理刘乐,北京佳讯飞鸿电气有限责任公司HR总监牛冬,深圳大华通讯有限公司HR总监李贺生等四位职场人士,以他们各自的经历和视角,探讨职场微妙事件背后的“江湖”。

  以静制动
  北京某大型国企人事部经理 刘乐

  我之前在中石化下属的一家石油公司工作,那是我毕业之后工作的第一家单位。在这家公司我很快就成了部门骨干,领导也十分器重我,单位里有什么重要工作都由我来做,一年后便升任了副科长。

  我的手下只有一名下属,刚从其它部门调来,自从当上副科长后,我的日子就没那么好过了。

  新来的下属天天与领导套近乎,没事的时候,就往领导办公室跑,东拉西扯地与领导说个没完没了,而且还时常帮领导做一些私事,他做这些,就是为了赢得领导的好感。领导对他也格外看重,而且对他十分信任,他说的话,领导都很重视。

  可令我不解的是,这个新来的下属还处处与我作对,让我百思不得其解,我们无冤无仇,干嘛和我过不去呢。一天,我完成手头的任务后想找领导汇报,就去领导办公室,可当我走到办公室门外时,就听到那个新来的下属在说我的坏话:“刘科长人还是不错的,可是他的工作太粗心了,业务也不精……”

  其实,这位下属业务根本就不行,可是没想到还背地打小报告。那天我没有进去,听完了转身回到自己的办公室,气就不打一处来。更可气的是,自从那次被打完小报告以后,领导对我的态度就不如以前了,部门很多工作都交给那个下属去做。渐渐地,单位里很多人都知道了这个人的为人,都对他十分不满,可是又惹不起他。领导非常信任他,并处处维护他,所以他过得很是得意。

  因为那时我刚离开大学校园才两年时间,对公司的这种“江湖游戏”还不甚明了,加上年轻气盛,所以一怒之下我选择了走人。

  我离开那家单位不久后,听说我所在的部门人事变动,又来了一位新领导,这个新领导很有魄力,上任以后,大刀阔斧地进行改革。在科室重组时,按照单位的规定,如果哪个科室都不要的人,只能下岗。由于这名下属平时爱打别人的小报告,说别人的闲话,一点人缘都没有,所以哪个科室都不要他,最后,他的命运只能是自己离开。

  其实回过头来再看这件事,其实应该冷静分析后再化解危机。这种人通常先发制人,以动制静,并且还善于找“后台”来撑腰。这个“后台”就是支持他的某些领导,他懂得怎样得到领导的重视,他搜集小道消息或情报并传递给领导,让领导能更清楚地了解公司内的实际情况。所以,如果作为上司去和这样的下属硬拼,那就正中他的下怀,聪明而且正确的做法是先要冷静剖析事件形成的原因,再分析下属和上司的性格,以静制动,最后再找机会主动出击,分别找下属和上司作一次沟通。

  另外,作为上司应该尽量营造一种宽松和谐的工作氛围,出现这样的事件作为下属的直接管理者应该主动从自己身上找原因,平时给下属广开言路的机会,加强上下级间的沟通。

  宠而不媚
  中美风险投资集团副总裁 潘高峰

  某公司主管业务的副总看到另一位管行政的副总带着员工在擦桌子,便和总裁说:“你看他们行政部门的人好闲,副总裁亲自带着人擦桌子,这哪是他该干的活嘛。”

  说这话本无可厚非,但作为副总裁这不是该向总裁说的。所以,对待打小报告的下属尤如给小鸡撒米,引导方向决定了小报告下属在企业的生存空间。

  有的企业让打小报告的下属难以生存,而有的企业则专门搞这种公司政治。由这个案例也可以看出 “小报告现象”存在有企业的原因:

  1. 作为有打小报告嗜好下属的直接领导,没有意识到小报告对企业管理的危害,或者意识到却不愿意制止下属,在下属面前表现出软弱的态度,纵容了“小报告”的出现。
  2. 作为公司的老板,对小报告偏听偏信,既不纵容也不拒绝。
  3. “小报告下属”是某位领导安插在公司的眼线,运用政治手段去打压竞争对手。
  4. 性格使然,有的人就喜欢倾听小道消息。

  如果从客观上分析小报告形成的原因,多因为信息渠道不够畅通。我在沃尔玛时曾遇到过这样一件事,沃尔玛中国一家分店的防火通道控制锁被撞开了,因为在平时店里的防火通道是禁止通行的,只在特殊时刻启动。但控制锁被撞开之后却没人理会,十分钟后,远在美国的沃尔玛总部打来电话:“中国XX店的防火通道为什么没人管!”

  这个案例就说明他的信息管理渠道是畅通的,各分公司的管理都在总部的掌控之中。

  第二,有的企业不容许搞公司政治,打小报告的人也就没了市场,这和一个企业的文化有关,开放、健康的企业文化决定了这种打小报告人的出现。以中外企业的文化为例,国企关注的是走上层路线,即一切围着领导转,而成功的外企更多的会关注员工,以员工利益为主。

  我在国美作HR总监时,有几个下属喜欢打同事的小报告,因为当时部门刚好空下一个薪酬经理的职位,大家为了竞争,就在我面前争相讨好。后来我订了一条规则:凡进我屋不谈人,只谈事,而且汇报的与人有关的事情必须是确凿的事实。

  作为正直能干的领导,他是不会被打小报告下属的雕虫小技所迷惑的,他能以领导者的真知灼见来全面评价这种人。他知道这种人确实有点小聪明,会耍些花招,但在办事能力方面肯定不会突出,否则他就不会去做“探子”,博上司的欢心。并且作为领导还应该明白,公司上下所有的人对这种人除了讨厌唾弃外,再无其他的感情可言。

  引导为上
  北京佳讯飞鸿电气有限责任公司HR总监 牛冬

  出现这种爱打小报告的下属首先应想到是公司的企业文化出了问题。每个企业都有爱打小报告的人,这种下属能否生存是依企业领导者的管理方式而决定的。

  某公司曾专门针对“企业的用人价值观”展开过一次大讨论,其中一个老总说,只要有人在我跟前打小报告,我就会明确地拒绝他。

  另一老总的作法与前一位老总截然相反,他博采众家之长,什么样的下属意见他都采纳,然后从众多的信息中找出自己需要的,但前提是对事不对人。

  由此可见,打小报告的现象和这种下属是不可能被杜绝的,那么作为打小报告下属的直接管理者,如何正确引导自己的下属并且不让自己在上司面前“失宠”呢?

  首先必须要搞清楚的是下属的动机,对症下药。有的下属喜欢抓别人的“尾巴”,费尽心机去搜罗各种信息;有的是派系之间的斗争,比如新来的领导急于在短期内打开工作局面,而部门里恰好有一位威望较高的中层,那么这个新来的管理者必须通过搞定他而管理好整个部门,所以他会鼓励打小报告的人,为的是及时掌握竞争对手的动态,笼络人心。

  其次给下属谏言的机会,平时注意多和下属沟通,并及时将下属的意见整理汇报上级,让下属感觉到自己的建议受到重视。当发现下属背过你与上司汇报时,应该及早找下属沟通,但此时要注意不要用邮件进行沟通,而要通过面谈来表示你的诚意和决心,一起吃午餐是个很好的方式,既不会受到其他同事的干扰,又能和下属作最直接有效的沟通。

  第三,要让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道,越级汇报是不可取的。我从内心里不喜欢这样的下属,但如果下属传递给我的信息是真实有用的,我会先感谢他,然后逐步引导他,并告诉他以后再有此类事件应先和你的部门领导沟通。如果下属的行为给公司的管理带来严重后果,那就可以开除他。

  敢于揭底
  深圳大华通讯有限公司HR总监 李贺生

  1998年我在北京中关村一家IT企业任HR经理,当时公司的人力资源部刚刚成立,负责HR只有我一人,直接向老板汇报。考虑到公司业务刚刚成立,很难找到合适的下属,我想到了从行政部门找人。

  找到的这位下属比我早来公司一年,听其他人说公司刚成立他就来了。我和他的关系很放松,经常和他在一起吃吃喝喝,为的是他能帮我尽快打开工作局面。而且我还告诉他,公司刚成立不久,只要表现出色,将来有很大的发展空间。他被我这样的热情所打动,干活也积极。我认为这样的下属以后肯定能一起做好事情,但后来事实证明不是这样。

  渐渐地我发现这个下属做事很不“地道”,经常在老总面前说我的坏话。开始时我并没在意,以为和这样的下属相处总要有一段磨合期,可后来他的做法更变本加厉了,最常见的做法是用尽一切办法向老总靠拢,将各处搜罗来的小道消息适时报告给他,导致公司内包括中层经理一级的员工都感到人人自危。而  在我面前,他也是经常挑拨部门的其它同事,工作态度是对人不对事,总唯恐天下不乱。

  我委婉向他提出这样越级汇报不好,这是我第一次以上司的口吻跟他沟通,他非常不满意地道,“你才来几天,公司的事你还不了解呢。”

  我通过观察了解到,下属在我面前总是抱着一副逢迎拍马的态度,而在老总面前却没少告我的黑状,更可气的是他对我安排的工作也不买账,还总拿老总来压我。这期间我多次找他沟通,均无奏效,无奈之下只好置之不理。

  但这并没能有效地解决问题,我的老总好象也爱听他的这些小报告,平时还亲自安排给他一些任务,这让我渐渐地有种被架空的感觉。

  无计可施之下,我只好辞退了他。但老总对我的这一做法十分不满,以致于我几次想重新招人都不同意,而事实上此时我这个HR经理已经成了摆设。

  离开那家公司后我又先后在几家不同的公司任职,经验告诉我,造成那样的局面其中有我很大的责任。下属爱打小报告取决于上司的态度,而我当时的做法是“冷处理”,长期以往下属变得有恃无恐,觉得自己是老总的人,直接上司不敢把他怎么样。

  给正在经历这样困惑的管理者一些自己的意见:

  1. 敢于揭穿。俗话说害人之心不可有,防人之心不可无,对这种差劲的“小人型”下属,决不能碍于情面而一味忍耐,一定要找准时机,当面揭穿,然后主动找老板说明情况,让老板了解事情的真相;
  2. 与下属保持好的关系也可以,但把话题放在工作、生活上,而不是办公室政治;
  3. 不要和一两个下属在工作外交往很多,对待下属要一视同仁,否则会让其他没有打小报告习惯员工也开始打小报告;
  4. “人在屋檐下,不得不低头”,基本的一条是要学会与其相处,如果你不想和自己过不去,最好就不要和这种下属过不去。但前提是“示弱”也要有原则;
  5. 无论何种原因“得罪”爱打小报告的下属,都不要向你的上司诉苦。聪明的做法是让下属知道上司信任你胜过信任他。

路过

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鲜花

握手

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关键字: HR经理 人力资源管理

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