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服装订货会代理商培训的一点经验之谈

作者: 佚名  上传时间:2008-03-15  浏览:216
    现今大多数的服装品牌企业在货品流通渠道的选择上,依然以省级代理或地区代理居多,因此每季度的产品订货会便是一次“合家团圆”的聚会。为了提高代理商的管理、销售技能,并且体现品牌企业对代理商的关怀与关心,订货会期间的代理商培训每每也成为一道必不可少的 “点缀”。然而,在此过程中不同的企业会有不同的操作方法,所得到的效果也各有不同,在笔者所从事过的几十场代理商培训课程之中也多少积累了一定的工作经验,想在此与众多服饰企业共同分享。
    服装订货会期间的代理商培训往往受特殊因素的左右,其本身也会形成一定的特点与困境:
  
    时间短、课程紧;
    服装企业的订货会基本上在设定上多为2-4天的时间,其间交流、订货、讲解及其它经营活动居多,而期间的代理商培训大多会集中在其中一天进行,时间也仅是几个小时而已。这就造成了培训课程要求相对紧凑、有效,能够在短时间内将课程内容进行分化、深入。因此也就更加要求讲师应具有较高的专业知识储备能力以及培训现场的把控能力。

    经营差异大,需求点过多;
  代理商来自不同的经营地域及消费环境,因此各体之间在面对本身的经营方式之中也会产生不同的培训需求,希望能够在培训过程中增加适于自身经营的管理技能与执行方法。但也正因如此,“众口难调”是订货会培训的主要瓶颈,而讲师在课程设置上的主观臆断往往会造成“文不对题”,场内的受训者也自然会产生浮躁、无聊、注意力不集中等现象。

    素质参差不齐,理解力不同;
    作为省级代理或地区代理者,他们拥有非常丰富的实际操作经营与区域背景优势,但相对于品牌和渠道管理这类相对新颖性的课题,则需要一定的知识储备与理解能力。激烈的市场竞争和经营上的压力,使他们较少有机会进行知识补充,因此也便形成了对培训内容与课题的理解力不同,受训之后在执行中也往往得不到正确应用,受训效果不明显。

    品牌基础管理能力相对薄弱;
  大型的服装代理商多是从批发经营转型而来,对品牌运营这类工作要求更为精细、管理更为繁杂、执行力要求更高的经营方式往往无所适从,在经营的过程中总会受到各种能力的限制,使得在品牌的基础管理能力上略显薄弱。因此,有必要在培训课程中增加代理商在此方面的知识传输,也是为了方便企业在品牌化运作过程中信息传输与形象统一、管理协调的有效手段。

    更加注重终端效益的提升;
    代理商是企业间接管理终端及从终端获取利益的中间环节,而对于代理商而言,他所掌深的终端能否更加成熟与稳健则成为市场竞争中最核心的砝码。但事物总会有两面性,如果懂得管理技能与管理方法的理论基础,终端建设只会是一句空谈。但无论企业还是代理商,对在培训过程中适当增加一定量的理论课程却较为反感,起因则是部分讲师过于注重理论而不能与实践相结合,使得课程显得枯燥、乏味。
    面对以上的问题,虽然笔者自认并不能解决的尽善尽美,但可以通过培训前的课程调研以及课程之中的内容设置而达成一种现场的平衡,如果能够使50%的受训人员接受并理解课程内的讲授内容,且能在执行中达成真实的执行力,则此次培训即是成功的。

    培训前的课程调研:
    笔者在与企业确定代理商培训之前,首先要了解两方面的内容,一方面是企业方在与代理商的合作、经营过程之中,企业方认为代理商还欠缺哪方面的知识及能力;另一方面,在渠道的运营过程中,代理商经常会反馈哪些方面的需求信息,以及代理商人群主要来自哪些地区。这样操作的方法好处在于,不仅可以通过企业方了解更多的代理商信息,也能够使得企业在培训之前完好的将代理商的需求信息进行完整的收集与整理。而代理商反馈的需求信息则是从代理商的角度来分析经营中的问题,对于他们所处的消费环境与来源区域则是能够更加有针对性的提出区域经营的特点分析,便于讲师进行课程资料的汇集与整理工作。
  其次,根据企业方的培训要求以及代理商的经营现状,由讲师制订初步的培训大纲。此培训大纲的编写需要参照企业方的部分资料:品牌的产品定位与消费定位、代理商的经营形式与渠道层级关系、企业方对代理商管理的手册及代理商的从业经验、营业规划调查。这部分的资料是为了方便讲师根据企业方的实际情况制订培训题纲及讲课内容而提交的,另外,也通过这种方式能够使讲师方便寻找适合课程的案例,以便于能够在培训过程中使受训者更加容易理解与记忆。
  最后,将讲师所提供的培训大纲在订货会之间1周发放到受训人员手中,由受训人员对讲授的内容及议题进行讨论,或根据自己的实际情况增删课程内容。在受训人员的反馈信息回到企业方后,由企业方与讲师共同确认最后的培训议题与培训形式。并由讲师根据确认后的培训内容制作课程的讲习题,以便于在培训之前发放到受训人员手中,即可以让受训人员先期了解讲授的内容,也可以方便受训人员在培训授课之时的笔录和训后的复习。
    培训课程的内容设置:
    服装企业的代理商不仅仅是货品流通渠道中的关键环节,也是品牌向终端延伸以及对管辖地区进行深入开发的环节,因此作为一个优秀的代理商而言:即能够合理的对终端店铺进行持续性经营,又能够使品牌在管辖区域内得到各方提升才是品牌企业所希望的。也正因如此,培训课程的内容设置笔者认为应从两个方面进行:
1、代理商的渠道与终端管理;
    代理商可以说是品牌企业在各个地区的分公司,是地区品牌经营的管理者。他们除了自身进行直营店的开设,也会在能力所不及之处选择其它的加盟者共同合作经营。因此,如何对终端的加盟商进行管理以及对这种小型渠道营销进行规范与维护,成为了代理地区经营是否稳健、长久的关键。而更多的代理商却缺乏大区域管理的技能与经验,他们多是从加盟商做起,虽然非常熟悉终端店铺的管理与运作,但作为大区域的加盟管者而言却很为头痛,因此,增加渠道管理培训不仅提高他们管理技能与管理经验的方法,也是为了适应地位与身份转变后企业运作的合理与长效性。
  而终端管理除了丰富代理商的终端展示技巧,更多的是增加代理商为终端加盟者进行服务理念灌输的过程。作为终端的加盟商,他们希望上游管理者不仅仅能够提供更多、更好的产品,也希望上游的管理者能够为他们带来更多的经营服务,例如:针对终端店铺中团队的激励与指导工作、店内各销售季内的促销组合与策划工作,以及提高他们销售技能与服务质量的培训、管理工作。因此,合格的代理商最应体现的便是在终端服务上的优异性。

2、代理商的品牌运营与“企业”管理;
    品牌的管理体系与形象体系制订的再好,如果代理商不理解、不执行一切也都是惘然。而强制执行与严厉的惩罚制度不仅仅不能够将代理商的品牌意识增加,反而往往成为代理商不堪重负的累赘。代理商多是从批发型经营转变而来,对于品牌化的经营方式也多是眼见耳闻,未曾实际应用,经验与技巧更是无从谈起。因此,能够让品牌企业对品牌化运作的方式及理念,通过他们能够了解的方式与方法进行有效的沟通,并在培训课程之上利用讲师的案例讲解进行深入,使代理商由“要我做”转变为“我要做”才是品牌企业最想看到的结果。在订货会中的代理商培训只是将他们的兴趣与经营中的利益点引导出来,更多的工作则要通过企业方与代理商之间进行协调与沟通进行制订与完善。
  而有了品牌运营的理念与热情,缺乏必要的“企业”管理方法,也仅仅是有心无力之举。正如上文中所述,各个代理商可以视为品牌企业在各地区的分公司,分公司的运营方法即可视为企业运作,也许代理商的经营规模与经营实力各有不同,但在对未来的发展同样充满了憧憬。所以笔者认为,与其让品牌企业与代理商之间在产品价格、广告支援以及其它利益关系上“扯皮”不断,不如增加他们获取利益的手断、教授他们增加实力的方法,即:“授人以鱼,不如授人以渔”。让代理商知道,同品牌企业的合作不仅仅是金钱关系上的,而且还能够通过与品牌企业的合作增加代理商在未来经营过程中的管理实力以及管理技能。因此,在培训课程之中增设关于服饰品牌企业运营管理类的内容,也同样是协调品牌企业与代理商之间的经营关系,增加服务手段与支持体系的方法。

    培训课程应避免的内容:
  服装订货会期间的代理商培训受时间紧、人员多、差异大等问题的影响,应尽量讲解集中、有效的课程,根据受训人员的要求增设不同的主题内容,以贴近受训人员,并最大限度的获得代理商关注。但同样,以笔者的经验来看,有些培训内容是不适合订货会期间的代理商培训,包括:
1、过于贴近终端的销售技巧培训与终端展示方法培训;
    各区域的代理商更多的是协助品牌企业完成货品在某一地区的中转、协调、控制以及对终端加盟商的管理、辅助、服务与监控的工作,因此也可以说每一个区域型的代理商除对本身所有的自营店进行直接销售管理以外,更多的体现在终端与加盟商的管理上,他们所要关心的更注重于经营的“面”,而不是经营的“点”(或在某点内某个人的销售方法)。所以,这类内容可以讲给市场督导听、讲给店长店员听,及至可以讲给终端加盟商听,而代理商掌握了这些内容即很少亲自去指导、也不能够亲自去应用,对代理商的经营起不到更多的帮助。

2、过于高深或无法应用的品牌管理与展示方法的培训;
    与第一部分相反的是,如果讲师认为代理商应该更多的负责品牌运营事宜,而将高深的、理论的品牌管理方法进行增设,也同样是代理商无法应用的。代理商毕竟是品牌企业的渠道合作商,他们无法左右品牌企业在品牌运营过程中的创建方法、维护方法及至提升手段,更多的是需要代理商理解并能够完好的执行。而这类培训内容与其讲给代理商听,还不如单设一次培训讲给品牌企业的营销部门和企划部门的管理人员。

3、现场游戏与活动的培训内容;
    有时,讲师为了提高培训课的活跃程度、增加受训人员积极性,往往会在培训课程之内增加一些现场的游戏或小活动,即希望能够让大家的参与获得现场气氛的提升,也想通过相应的游戏或活动增加受训人员的认知力。但在订货会期间的代理商培训课程之内,这类的内容却往往事倍功半。一方面,受训的人员往往是代理商本人或是代理企业的高层人员,这种又动又闹的形式他们会认为“有失身份”;另一方面,现场游戏与活动需要相应的场地来配合,也需要一定的时间进行讲解、安排,因此在资金成本及时间成本上会投入较大,而结果却很难预估。

4、经营激励型的培训;
    品牌企业希望代理商能够在订货会中订购更多的货品,也希望代理商能够以最大的热情、激情全身心的投入到与品牌企业的合作中去。因此,在一些订货会培训上希望讲师能够通过人生激励、经营激励及至职业规划激励的方法,调动代理商的订货积极性与经营积极性。笔者认为,虽然人是一种感情动物,会因一时的环境与气氛的影响左右自己的行为,但这种非理性的行为往往会造成事后的反悔或抱怨。经营激励应以品牌企业为核心,通过制度、方法、约定及至服务的方式来实现,培训课内的激励活动只能是暂时的,并不能形成永久的动力。

5、属于品牌企业运营相关的管理制度、奖惩办法;
    订货会培训的讲师往往是暂时邀请而来的,对品牌企业的运营方法与管理方式并不了解,或也只是了解皮毛而已。在属于品牌企业运营相关的管理制度、奖惩办法或企业架构组合、协调等方面无法细致研究,因此也应无权对此类内容进行讲解或评价,讲师可以通过案例或理论的形式说明一种方法的优劣,却无权对品牌企业现有的制度进行规划。因此,这类培训内容最好不要在培训课程之内授教,如果有好的方法可以在课后与企业方的高层进行沟通,以协助品牌企业更好的完善自己的管理制度。

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