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家电连锁业危机四伏

作者: 佚名  上传时间:2008-03-15  浏览:89
    百思买、五星合资一年后,百思买中国区副总裁、五星电器董事长汪建国接受本刊独家专访,解密当年“档案”的同时,也对国内企业提出了警告。

  汪建国:“国内家电连锁业充满危机”
  一年前,备受瞩目的世界最大家电连锁商百思买(BestBuy),与国内第四大家电连锁商五星电器“闪婚”:收购五星电器51%的股权。
  这桩“婚姻”的意义不仅在于国内的家电连锁企业多了一个可怕的对手,更在于整个市场的游戏规则由此重构。
  合资一年中,五星电器董事长兼总裁汪建国几乎没有接受过任何媒体的专访,对于双方合作状况,外人始终不甚了解。6月26日,百思买中国区副总裁、五星电器董事长汪建国接受了本刊记者独家专访,解密“旧档”的同时,也对国内企业提出了忠告。

  为何是五星?
  2005年10月,江苏的另一家民企雨润在香港上市,作为雨润董事长祝义才(祝义才新闻,祝义才说吧)的朋友,汪建国出席了雨润在香港的挂牌仪式。有记者问汪建国五星何时在香港上市,汪笑而不答。“当时还在犹豫不定,五星电器到底是去香港上市,还是引进战略投资者。”汪建国对《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)表示,一切都取决于对企业未来的发展。
  “瓶颈永远在瓶子的最上端,中国家电连锁业最核心的竞争力不是资金,上市会带来现金流,但带不来百思买四十多年的管理经验。这是拿钱买不来的,这又恰恰是企业未来发展时需要的东西。”汪建国告诉《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)。
  去年4月29日,五星拿到了商务部关于百思买和五星合资的批文,五星电器由此前的管理层控股变成百思买绝对控股。“双方接触有好几年,但真正谈判也就是几个月之间的事,谈得很快!他们看了五星的所有数据,对我们很了解。”汪建国说。
  据介绍,谈判期间,百思买聘请了国际一流的会计师事务所、律师事务所及其他中介机构对五星进行了严格的全方位调查。去年春节前后十几天,双方一直在上海不间断地谈判,到最后整理出来的材料有一人多高。
  究竟百思买看中了五星什么?汪建国说,在中国的家电连锁中,五星不是规模最大的,但也许五星是“最合适的”,所谓合适,一是双方在接触当中发现,双方不仅有着相似的企业文化,而且在务实的作风上也惊人一致;二是看中了五星对中国家电市场的了解;此外,五星良好的财务状况和成长性是国内家电连锁企业最出色的。

  “这一年过得不错”
  “我对这一年双方的合作很满意,百思买非常尊重五星,双方沟通很好。”汪建国表示,合作一年来,百思买没有派一个人进五星工作,“虽然进进出出的老外很多,但都是来帮助我们工作的。除了我之外,董事会成员还包括AlLenzmeier(百思买集团副董事长)、BobWillett(百思买集团国际部CEO)、吕维民(百思买集团国际部高级副总裁,中国区主席兼总经理),他们都是流通业的顶级人物。”
  成长的过程中都是有烦恼的。同样这一年中,五星和百思买也有过一些细节的分歧,主要是因为文化不同、区域不同所致。
  “合资后,五星的采购体系纳入百思买的全球采购系统,五星可以拿到诺基亚、摩托罗拉等全球强势供应商在中国的最低入货价;此外,百思买所有的管理经验都向五星开放,五星可以像吃自助餐那样有选择地去用。”汪建国告诉《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)。
  为什么不能全盘接受百思买的管理体系、文化,汪建国说,这是因为地域有别。“家电连锁业后台层面上的管理、财务、人力经验可以拿来就用,而前台层面上的服务、价格、产品,必须融入中国国情。”
  
  “浮躁让国内家电连锁业充满危机”
  “家电连锁业虽然发展非常快,但是主要注重网点和规模增长、靠打简单的价格战和资源消耗战,总体来说仍然是粗放式的,中国家电连锁业仍然处于初级阶段!”提到国内产业发展状况,汪建国担忧地说,国内家电连锁业市场虽然巨大,但是充满了浮躁和急功近利的“情绪”,危机重重。
  “只重视开了多少家门店,营业额提升了多少,却忽视对顾客的研究。商家更多的考虑是从厂家选哪些产品,采用什么价格和促销方式,怎样增加营业额等问题……经营模式是简单的商家搭台、厂家唱戏。”汪建国对《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)表示,现在家电产品的科技含量很高,但家电卖场却依然是农贸市场吆喝型的,在这种模式里,厂家处于主导地位,向消费者传递单向信息,“我这里有什么,你能买到什么”,根本谈不上对消费者的尊重。
  此外,汪建国介绍说,目前国内家电连锁企业的赢利模式被称为类金融模式,网点无限制扩张、毛利低、价格炒作,无限的占用供货商资金并延时结款,逼迫很多国内的家电厂家自建销售门店,两者之间鱼和水的关系变成了对立的两面。
  “跟巨人握手,你才知他的力量有多大,有些国内家电连锁企业说"百思买3年内不值得去研究",是很浮浅的看法。”汪建国称,正是由于深刻了解到了百思买的强大,才对现在国内家电连锁业产生担忧。

  百思买给五星带来了什么?
  据汪建国透露,在最近连续几个月的财务报表上,五星门店的销售额同比增幅颇高。对于这种增长,最先感受到的是五星的供应商。有很多供应商私下询问百思买到底给了五星什么样的秘密武器。
  “以顾客为中心理念是五星从百思买得到的最大收获。”汪建国说,“百思买强调的是一切以顾客为中心的理念,虽然国内各个家电连锁企业都在模仿,但只学了概念,没学到精髓。”汪建国说,比如顾客想买一台42英寸的平板电视,去传统的商场,都是一个品牌区一个品牌区的看,最后听了某个营业员的话做出选择。而在百思买,商品是按品类划分的,把所有品牌的42英寸平板电视挂在同一面墙上放同样的画面让消费者去鉴别、比较,这样就弱化了品牌的影响,而把顾客放在了中心的位置上。
  “顾客中心”观念还体现在研发投入上,据汪建国介绍,在美国的百思买总部,有一个摆放实验室,商场内任何一种商品的布局都会在这个实验室论证。实验得出的数据先在20家卖场论证,如果没有问题,才会等比例推广到其他的卖场。这种实验,每年要花费5亿美金。
  借鉴了百思买的思路,汪建国告诉《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977),近期,五星投资1000万元请了国际上5家著名咨询公司对过去三年来五星每一笔销售进行研究,如埃森哲(Accenture)、Dunnhumby、Ipsos、TaitSubler等,希望通过这些专业的公司,获得最准确的顾客分析数据。
  在顾客研究的基础上,五星目前正在全力打造一种新型模式店。汪建国表示,五星将把南京江东门店打造成五星系统内第一家既吸收百思买模式,又加入自身创新元素的门店,取名为“未来店”。目前百思买和五星专门成立了“未来店”工作小组,全力打造这样一个新模式门店。
  “五星未来的开店战略,一是对现有传统门店进行改良,对改良后的门店进行复制;二是发展新模式门店,”汪建国说,“我们将通过对顾客、对员工、对供应商三方的关系改良,来改变这个行业的规则。家电连锁是个很好的模式,很好的产业,只是还缺乏理性、缺乏可以持续发展的核心竞争力,五星将试图改变旧的行业规则。而且我相信,这也一定可以创造奇迹。”

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