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执行力差的真正原因

作者: 佚名  上传时间:2008-03-31  浏览:361

    每位老板或者上司都希望令出必行,行之有效,但有时候却事与愿违,常常受困于好的方案,却没有好的实施,就抱怨于员工没有有效执行。有耐心的老板或者上司就整天喋喋不休地教导(教训)员工;没有耐心的老板干脆把不顺眼的员工一炒了事,继续招聘,继续按自己的方式使用,然后还是在出现同样的错误时继续炒人,周而复始。

  我们换个角度思考一下,有效执行需要什么因素支持?执行者的素质和技能?施令者的态度和表达?施令者的权威和影响力?制度或者工作程序(要求)?薪酬激励?公司文化?是哪些因素影响了有效执行呢?

  我们先以“文员发送传真”这件从细微的工作事项为例,来看看“执行”的过程。发送传真的工作要求:1、向对方确认传真号码; 2、向对方确认收件人是否在公司;3、传真前检查传真件中各项内容是否正确、齐全、清晰 ;4、要求对方给传真信号的专业口吻;5、传真后向对方(最好是收件人)确认是否收到、是否清晰、是否齐全,何人何时将继续跟进此事;6、在已发传真的文件上注明“已发”、“发件人”、“发送日期”,最后存档;7、必要时将向有关上司报告工作进度或转交有关跟进人员。每个工作要求都很清晰,但在真正实施中往往只直接完成了“使用传真机”这一步。

  再来看看一家服装专卖店新的营业额指标执行情况:和往常一样,某个月的销售目标比上月又提高了15%,店长和店员只是麻木地抱怨了几句,每月如是,增长的只是老板的营业额,而自己的收入却没有按这个比例增长。有些店员更关心的是自己的业绩既要保证基本收入,又要避免超过店长的业绩,“怕管不怕官”。从服装设计、打样、成品、运输到店面,加上卖点宣传,各部门的总监经理们无不费尽心思,实施着各种各样的推广计划,完成老板的指标,但他们有否想到或者去关心最前线执行者的职业心态如何?那个小圈子里面会发生了什么事情?

  以上两个例子都是反映基层员工一些真实情景案例。是不是拿了老板的工资就是为了只给老板做事呢?是不是给多少钱就做多少事呢?赚钱是老板一个人的事情吗?为何总是抱怨怀才不遇,没有施展空间?

  所谓人浮于事或者人毁于事,执行力出现问题往往表现为“拖延”、“借口”、“缺乏热情”。质量是是否有效地执行的结果,而有效执行就必须要有责任心,责任心源自良好的职业心态。

  试想想,如果一个组织的文化或者管理思想中一个重要的观念是“你的收入是客户给的,所以我们有理由为客户而笑,为客户而哭”,老板和员工只是分工不同而已。客户就是给老板和所带领的团队发工资的人。这样的话,局面会如何?

  在这样的企业文化中,文员在发传真给客户的时候,必须认真做好每件事,每个工作环节都替客户去考虑,为客户而操心,让客户感到舒心,而不是应付上司或者自己愿不愿意这样做的问题。

  如果老板对团队的管理思想是“你的下属业绩超不过你,就是你的失败”,那么店长就会调整心态,帮助或者淘汰“销售短板”,用影响力去领导销售强手,带领她的团队努力去提升团队的整体销售能力,目标就是解决客户所困惑的每一个问题。

  “为客户而笑,为客户而哭”,完成了心态的调整和转变,这样的执行力才是自觉的,甚至是自主的,更有效率的。

  接受观念的决定是痛苦的,转变观念的过程是艰难的,让我们一起痛苦吧,客户快乐就好了!(李子健)

 


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关键字: 执行力

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