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激励博弈:亡羊补牢勿忘“关门”

作者: 佚名  上传时间:2008-04-09  浏览:151
    在管理实践中,确实存在着由于管理者的疏忽,出现了对职员该奖而没有奖励的现象,这就需要管理者在事后及时自我纠正,采取褒奖补救措施,以免让企业“功臣”感到寒心。然而,这种亡羊补牢式的激励并非管理者单方面的良心发现,也是基于职员对策的事实存在,需要查明激励机制更深层次的“破绽”。

  在我国的成语典故中有所谓的“亡羊补牢,犹未为晚”之说,然而在外国相类似故事中的寓意却另有所指:有一天,动物园管理员报告袋鼠从笼子里跑出来了,动物学家经过查看袋鼠的生长档案,认为是袋鼠长大了,跳得比过去高,原来设计的笼子的高度已经不够用,需要将笼牢加高。于是管理员便动手将笼子的高度由原来的10米加高到20米。但是到了第二天,他们发现袋鼠还是跑到外面来了,他们以为还是笼牢的高度不够,又将笼子的高度加至30米。没想到第三天居然看到袋鼠们又跑出来了,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加到100米。第四天,长颈鹿和几只袋鼠闲聊:“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话!”

  从这个故事中我们似乎可以看出,补牢之举固然没有错,但也要看补的是不是正确的地方。如果该补的没有补上,即使在整体上加大了“补牢”的力度,那也是徒劳的,反而使得“补牢”成为与“羊”们的轮番过招。

  在企业激励机制中,所谓的“羊”指得是职员的积极性,如果失去这样的“羊”,激励机制当然需要及时“补牢”。不过,这种“补牢”应对的不是“牢”外的“狼”,而是“牢”中的“羊”。企业的激励机制,职员是身临其境的,加大激励机制的“补牢”力度,对于每个具体的职员来说,未必都是好事,但至少并无大碍。但是如果他们深知企业激励机制真正的“破绽”所在,就仍然可以我行我素,对于管理者的加大“补牢”力度作壁上观。在上述故事中,袋鼠们所知道的管理员忘记关住的笼门是固定的,而在企业管理中,企业激励机制中的缺憾却有一定的随机性,不同的时段有不同的表现,职员们对于管理者的加大“补牢”力度作壁上观,我行我素,实际上就是在与管理者进行激励博弈寻找新的“空子”。因此,管理者在激励中采取“亡羊补牢”的措施时,一定要真正查找到自己忘记关住的“门”。

  一般说来,管理者发现该奖的没有给予奖励,“亡羊补牢”,是一种自我纠正。例如管理者曾经承诺给予的奖励,而当需奖励的行为或者目标值果然出现而没有给予适当的奖励,管理者自己发现后主动补正。但是如果是由被激励动对象发现,且要求予以补正时,其中就有迫于舆论压力的因素。如果管理者不兑现自己承诺,就会在职员中失去自已的信用和威信,说话就可能没有人肯听。施加舆论压力迫使管理者补奖,或许也是激励博弈中的一种职员对策。这时候管理者就不能简单的兑现奖励完事,还必须在舆论上澄清各种误解或者误导,举一反三,避免类似现象的出现,从而以实际行动引导健康的企业文化的形成。

  如果说在奖励中“亡羊补牢”确实含有迫于舆论压力的因素,那就是在激励博弈中的一种让步,不过它不应当是消极的让步,而应当以积极的态度以退为进,只要不再“亡羊”,坦承自己在激励方面的不足而修补公正与诚信的管理氛围,退一步而“补牢”仍不失为明智之举。但是不可屡屡如此“补牢”,否则就会让职员形成一种奖励依赖心理。因为既然管理者在奖励中“亡羊补牢”含有迫于舆论压力的成份,那么职员就会认为没有舆论压力就得不到应有的奖励“待遇”,产生获得奖励就是要向管理者施压争取的思维定势,形成干了就要奖励,不给奖励就不干的歪风。这样管理者就会在激励博弈中处于被动的状态,果然做出“亡羊补牢”而不关圈门,留下一个管理缺口的蠢事来。

  应当承认,在激励中及时采取一些补救措施,“亡羊补牢,犹未为晚”,但是防止屡“补”屡“亡”的现象出现。如果出现这种情况,责怪别人是不行的,必须反求诸己,亡羊补牢勿忘“关门”。首先,要在亡羊补牢时增加预见性。对职员的工作该奖励的没有给予奖励,或许多出于某种偶然性,但也暴露出有某种倾向存在的可能,如果在采取补救措施时就事论事,难免会出现顾此失彼的现象,很难排除其他偶然因素的干扰。因此在处理个案时还要努力发现个案产生背后的必然因素,既发现奖励机制的真正缺陷所在。这当然需要对企业管理机制进行比较全面的后思。直观地说来,就是要排查在哪个环节还会出现这样的疏漏,不能只看高处不看低处,只顾大处不顾小处,防止眼前黑。还要根据形势的变化趋势找准自己可能会出现的薄弱环节,以防止类似职员对策的出现。

  其次,采取亡羊补牢的措施要增强及时性。发现了职员的工作该奖励没有给予奖励的情况时,应及时采取补救措施,不要久拖不决。拖的时间越长,越容易使职员酝酿出对管理者更为不利的对策来。拖的时间过长,企业经营出现新的情况,原来该奖励的工作很可能不再需要给予奖励了,如果兑现当初的奖励不仅会失去意义,而且可能适得其反;如果不兑现当初的奖励,管理者的这种失误就会始终成为职员对策中的一个重要砝码,使得管理者进退维谷。

  另外,采取亡羊补牢的措施要具有针对性。发现了职员的工作该奖励没有给予奖励的情况时,采取的补救措施本身要简单,不要复杂化。不要像动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来那样,层层报告,请教专家,再去详查袋鼠的生长档案之类,把事情弄得太复杂。从问题入手原本就很容易把事情办妥,这里的关键是要有针对性,解决激励机制存在的问题也是如比。找到了问题症结所在,也就找到了解决问题的针对性,至少可以保证激励博弈的同一个回合不会出现重复博弈。

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