企业应该知道，公众心中一把秤
2008-6-23 10:02:29
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前段时间，一个不太熟悉的人发了一条短信息给我，是关于什么“国际铁公鸡”的，列出很多国际知名跨国企业，在华赚钱多多，却在这次地震中一毛不拔。这个名单中有三星，有麦当劳，有丰田，捐款数额为0。该短信呼吁大家抵制这些“没有良心”的企业。我一看，乐了。首先，不看考虑，这个短信用心不良，估计是发明该短信息的人刚刚上网查了企业捐款排行发现没有这些他平日经常看到的知名企业，一气之下杜撰出来的；其次，发明这个短信以及传播这个短信的人对企业运营毫无常识，并且属于唯恐天下不乱的好事傻冒；最后，我悲哀的发现，这些热血青年除了“抵制”，无招了。
果然，今天商务部部长陈德铭发话了，这些企业捐款额基本都在一千万以上。其实，对于这些大企业来说，公众形象是他们非常重要的一个指标，特别是象麦当劳这些服务型的企业，除非弱智，你会想出他们愿意花那么多钱去搞社区公关却不舍得一点钱捐灾区而受全国侧目？这次地震，震的不仅仅是经济，而是情感。公众关注企业捐款，从某种角度上来说，不是道德绑架，而是一种衡量而已。当然，我不赞成大家太过分去比较捐款的数字来衡量一个企业的公民责任，我也对那些责备别人（往往都是他们所认可的企业或人）捐得太少的人说捐多捐少都是爱心，但是我也知道，公众心中一把称。
万科终于为他的行为付出代价了，今天补捐了一个亿，但是，从公关角度来说，完全失败。万科的错并不在于他仅仅是捐了200万，而是王石，这个我很崇拜的企业家的言论和行为令人不解。诚然，从企业内部的角度来说，就像王石所说，200万是合适的。但是王石忽视了，万科高调的宣布他们利润达500多亿，他个人也高调的以300多万元的花费去登珠峰。在全国哀痛的日子里，公众是会把灾情和这些联系起来的，所以，公众的愤怒并非是一种道德绑架，而是万科作为一个企业，需要承担他相应的公民责任。
我在大三的时候，曾经接触过一些外企，他们在每年的预算中，均有一笔不小的费用，就是关于公益的。他们的公共关系部每年都付出了大量的金钱，目的只有一个，改善或者提高公众形象。所以，象地震这样子的灾情，肯定是他们公关部的重要工作。所以，那些网友说什么国际铁公鸡，有时候真是让人哭笑不得。
当然，企业也是有性格的。有的企业是在这次捐款中做了一次秀，或者美其名曰事件营销，有的企业是默默的在献爱心。而如何既能献爱心又能让公众有好感，这就是企业应该努力的方向。任何一个企业，钱都是不愿意白花的，但任何一个企业，都应该知道，公众是不可以得罪的。
作者：陈泳佳
文章来源：
中国管理传播网
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