课程内容
本课程完成后，学员应能够：
找出、评估并选择正确的改进解决方案
开发变革管理方法，协助本组织适应由于解决方案的实施而引入的改革
理解规划工作及按计划执行的重要性
确定为保证实现规定成果而有待于采取的措施
找出类似的情况并对机遇/过程进行标准化处理，制定出相关的计划
找出和（或）确定自己的业务改进项目
为组成一支卓有成效的项目团队做好准备
找出评价是否成功达到主要顾客需求所必需的关键性衡量标准
开始制定一套有效采集数据的方法，以便对过程业绩进行衡量
理解六西格玛计算中的各项因素，为本团队正在分析的流程规定基准的西格玛标准
整理并分析机遇，找出具体的问题，起草一份通俗的问题陈述
确定真实的波动源和导致顾客不满的潜在失败模式