培训讲师简介
董文书
邹元欣先生： 资深管理实战培训专家；北京天略智通企管公司、北京博思致远业顾问公司首席培训师、资深顾问；清华大学、北京大学、北京经济管理干部学院等MBA班高级讲师、客座教授；清华大学对外合作项目组专家；国家西部经济…
更多信息
高效沟通 课程编号：10772 
课 时： 6小时
人 气： 49   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 客户服务
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
企业中层经理、主管，基层主管等
 
课程收益
1、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变，只有认清自身角色，才能针对不同的人进行有效的沟通。 
2、 掌握沟通不畅的原因，学会表达、倾听、与反馈的技能，提升工作效率，融洽同事关系。 
3、 学会有效的团队沟通，杜绝忙乱，提倡高效与沟通无障碍。 
 
课程内容
课程目的：
1、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变，只有认清自身角色，才能针对不同的人进行有效的沟通。 
2、 掌握沟通不畅的原因，学会表达、倾听、与反馈的技能，提升工作效率，融洽同事关系。 
3、 学会有效的团队沟通，杜绝忙乱，提倡高效与沟通无障碍。  
 
课程大纲：
一、管理者角色的二次转变
1、作为下属：做好替代执行者的角色
2、作为同事：内部客户关系
3、作为上司：做好领头雁
二、高效沟通与协调技巧
1、关于沟通
什么是沟通？
高效沟通的重要性
为什么沟而不通的四大方面原因
了解真实信息的表露——不可忽视非语言
2、表达：
高效表达的四个原则；
推介利益
高效表达内容的5要
3、倾听：
倾听的好处
为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
4、反馈：
JOHARI视窗
建立反馈制度
5、处理异议的通用LSCPA公式
6、如何与上司、与同事、与下属有效沟通
7、如何进行团队沟通
（备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准）
 
 
 
在线咨询　　　课程编号： 10772  咨询热线：021-61505199
带“*”必须填写
* 真实姓名：   
* 联系电话： - （区号-电话号码）
移动电话：
* 电子邮件：
所在单位：
咨询事项：
上海跃勤信息技术有限公司版权所有 (C) All rights reserved. 2006-2008
ICP号 沪ICP备05034964号