授课讲师简介
陈泓冰
 中国标杆管理第一人、美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者、国际标杆管理学术界具有领先地位的权威专家、“标杆兴国论”的倡导者；  国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理…
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陈泓冰：高效执行力与管理能力提升（快速物流版） 课程编号：11756 
课 时： 12小时
人 气： 137   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 物流管理 客户服务 领导技能
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
本课程针对快速物流公司管理者及基层主管
 
课程收益
在中国目前的市场经济环境下，快速物流行业企业面临的压力巨大，如何在激烈的市场竞争中产生自我助推力？创造更多的业务模块优势，并使原有优势加大领先差距？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过标杆管理，整合、共享公司各种资源，形成高效、标准化的作业模式，使有效的管理模式在各部门、各连锁公司内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能，以提升企业的综合竞争力。
通过本课程，使员工及管理者认知影响执行效果的本质原因。激发员工潜能，有效抑制内心深处的惰性，改造成为事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决企业中管理流程断层、及因个人管理技能问题造成的效率低下问题。通过文化管理树立企业及个人的价值观、部分解决内部沟通与协调等执行力问题；提升员工个人素质、调整工作心态，使之积极向上，主动提高工作能力。在课程中，学员还将学到一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的执行力管理及文化管理工具。
 
课程内容
课程大纲：
一、执行力低下的现象与本质
• 1、执行不力是怎么回事？
• 2、执行问题的组织原因与个人原因
• 案例：执行问题案例分析
• 3、员工职业化与职业性格
• 4、影响工作成就的观念问题
二、激情管理——挑战者思维
• 1、树立正确的工作观念与心智改善
• 2、学会发现工作中的问题
• 3、责任无处不在
• 专题互动：本岗位工作中的责任
• 4、对标创新思维
• 课堂实战：完成不可能完成的任务
• 5、高效的管理工具运用
三、管理创标——超越客户满意
• 1、谁是我们的客户？
• 2、公司品牌与个人品牌
• 课堂研讨：我们的客户需要什么？
• 3、如何让客户满意？
• 课堂研讨：如何做到快速的、标准化服务？
四、团队管理能力提升
• 1、高效执行力团队具有的共同特点
• 课堂研讨：如何改善我们团队的不足？
• 2、高执行力团队融合方法与成员行为规范
• 3、用文化管理团队
五、个人管理能力提升——趋零法则
• 1、决定成功的职业化心态：零心态
• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
• 3、能力提升要素：零排斥
• 4、人际协调与沟通：零障碍
• 5、圆满达成目标：零缺口、零繁琐
• 6、个人工作管理：零缺陷
• 7、个人服务管理：零距离
六、解决管理问题——问题管理法及改善技能
• 1、快速物流工作标准的目视化
• 2、问题管理法的效果案例学习
• 3、如何利用工作案例解决问题？
• 4、标准案例学习
• 课堂改善：快递、物流工作案例分析与改善计划

 
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