授课培训师简介
杨坤
背景： 北京师范大学经济与工商管理学院MBA 天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘礼仪咨询顾问 原北京礼仪学院首席培训讲师 中国第一汽车集团特聘咨询培训顾问 美国卡内基机构合作伙伴 北京瀚博弘业管理咨询公司培训总监 基本情况…
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客户服务技巧 课程编号： 11867
课    时： 7小时
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热线电话：021-6150599
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课程类别： 客户服务
参考价格： 面议
培训受众
服务相关岗位
课程收益
 提高企业客户满意度，提升客户忠诚度
 帮助企业落实客户服务方法技能
 建立长期的客户关系，服务为大
课程内容
 服务现场的故事
 客服概述：是什么？谁来做？做什么？
•个性化优质的客户服务：见人说人话，见鬼说鬼话 
•要穿客户的鞋子
•客户满意的七大构成要素
 客户服务流程图
•问题解决‘七步法’
•预测客户的信息、环境和情感需求
•听听客户的心声：要钓鱼首先知道鱼吃什么！
•“期望值”是做好服务的一把尺子
•降低客户期望值的三个步骤
•动情“追”客户，赢得客户的芳心
•给予客户更多的情感关注
•最后务必确认客户满意了！
 客户投诉应对技巧
 原则：“先修理人，再处理事”
 难缠客户的心理和投诉原因分析 
 难缠客户的应对方法 
 处理投诉时的情绪自我控制
练习：我还能为你做点什么？
 案例分析：世界优秀企业客户服务案例
在线咨询　　　课程编号： 11867  咨询热线：021-61505199
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