授课培训师简介
陈泓冰
 中国标杆管理第一人、美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者、国际标杆管理学术界具有领先地位的权威专家、“标杆兴国论”的倡导者；  国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理…
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陈泓冰：电信行业高效执行力与执行管理

 课程编号： 14953
课    时： 12小时
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课程类别： 客户服务 人力资源 领导和管理技能
培训受众
电信相关企事业单位高中基层管理者
课程收益
通过本课程， 使企事业单位员工及管理者认知营销执行效果的本质原因。激发员工职业本能，有效抑制内心深处的惰性，改造成为事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决企业中因管理者个人问题造成的效率低下问题。通过个人的价值观、人生观改造，部分解决内部沟通与协调等执行力问题；提升员工个人素质、调整工作心态，使之积极向上，主动提高工作能力。在课程中，学员还将学到一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的执行力管理及文化管理工具。
课程内容
第一部分：电信行业执行力低下的现象与本质
• 1、执行不力是怎么回事？
• 2、执行问题案例分析
• 3、企业内三种人的可转化性
• 4、员工职业化与职业性格
• 5、文化影响职业行为
• 6、影响工作成就的观念问题
第二部分：激情员工——挑战者思维
• 1、树立正确的工作观念与改善心智
• 案例分析：电信行业员工的责任无处不在
• 2、专题互动：本岗位工作中的责任
• 3、学会发现工作中的问题
• 4、对标创新思维
• 5、课堂实战：完成不可能完成的任务
• 67、高效工作中的工具运用
第三部分：高效执行力标准——超越客户满意
• 1、谁是电信客户？
• 2、课堂研讨：我们的客户需要什么？
• 3、如何让客户满意？
• 4、课堂研讨：如何做到快速服务？
第四部分：打造电信企业核心素质——团队执行力
• 1、认识团队
• 2、高效执行力团队具有的共同特点
• 3、课堂研讨：如何改善我们团队的不足？
• 4、高执行力团队融合方法
• 5、高执行力团队成员行为规范
• 6、团队高效执行理念
• 7、团队执行力文化的“化育”
• 8、团队执行力竞争管理工具
第五部分：管理个人的惰性，员工高效执行力——趋零法则
• 1、决定成功的职业化心态：零心态
• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
• 3、执行能力提升要素：零排斥
• 4、人际协调与沟通：零障碍
• 5、圆满达成目标：零缺口、零繁琐
• 6、个人品牌管理：零缺陷
• 7、个人服务品牌：零距离
第六部分：执行力提升工具——电信工作目视化及自主案例管理法
• 1、工作目视化管理案例学习
• 2、工作及文化管理的目视化
• 3、轮值管理法
• 4、课堂作业：设计本部门管理目视化
• 5、案例管理法的效果案例学习
• 6、如何利用工作案例解决问题？
• 7、标准案例学习
• 8、课堂作业：案例制作与案例研讨
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