培训机构简介
淘课网课程代理中心
淘课网课程代理中心承接优秀公开课程和特色内训课程的营销代理，并签订课程代理协议；为讲师提供市场推广服务，并签订讲师代理协议；为论坛、年会承办方提供招生代理服务，利用淘课网自身的资源优势进行网络推广和线下推广。
更多信息
卓越的客户服务与管理 课程编号：18513 
课 时： 12小时
人 气： 9   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 客户服务
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
客户服务部经理/主管
 
课程收益
了解现代客户服务理念，让学员掌握独特的客户服务方法，达到客户的满意。
提高因应、处理问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
协助企业建立客户管理体系，提升企业服务品质，提高客户满意度。
 
课程内容
一、卓越的客户服务技巧
21世纪必备的客户服务理念
优秀的客户服务所必备的素质
有效的客户沟通
1.整合最佳形象
2.形体语言表达
3.如何倾听
4.客户服务电话技巧
如何了解及满足客户需求
如何处理客户投诉,化危机为转机
1.客户投诉的类型及应对方法
2.处理客户投诉的原则
3.处理客户投诉的方法和步骤
4.处理客户投诉时应避免的错误
超越客户满意
二、卓越的客户服务管理
客户服务管理的基本理念
客户服务管理的标准化确立
建立出色的客户服务管理体系
打造无敌团队――客户服务人员管理的有效技巧
客户服务管理的问题解决之道
在客户投诉处理中的客户服务经理工作指南
超级客户服务中科技手段的正确应用
 
在线咨询　　　课程编号： 18513  咨询热线：021-61505199
带“*”必须填写
* 真实姓名：   
* 联系电话： - （区号-电话号码）
移动电话：
* 电子邮件：
所在单位：
咨询事项：
上海跃勤信息技术有限公司版权所有 (C) All rights reserved. 2006-2008
ICP号 沪ICP备05034964号