课程内容
课程大纲
一、员工关系
¡员工关系的新方法
¡人力资源专业的最高境界是什么？
¡员工关系职能的最终目的是什么？
¡员工关系的任务
¡主管如何运作人的生产力要素
二、冲突管理和合作
☆封闭系统与开放系统
☆管理人员的两项特殊使命
☆游戏：囚犯的困惑
☆处理个体之间冲突的方式
☆自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
☆如何选择词汇
☆如何关心下属
☆如何对待问题员工
三、基本督导技巧
☆要有计划
☆分配工作给他人做
☆改进沟通的技巧
☆有技巧地批评下属
☆如何推动下属
☆Q&A和总结
四、如何激励下属
☆基层主管的形象
☆激励的一般过程
☆如何激励下属
☆你了解下属吗？
☆强化理论和需要理论
☆激励下属指南
☆如何积极地赞扬下属
☆如何训导下属
五、学习一起工作
☆合作原则1：建立信任
☆合作原则2：同理心倾听
☆合作原则3：维护自尊
☆合作原则4：珍惜差异