课程内容
引子
有“智”者事竟成
—问题解决与经理人IQ提升
一. 问题解决在企业经营中的意义
1. 企业的“成长的烦恼”
企业中箭落马的七大问题：
孔夫子的君子“三戒说与企业的发展
2. 企业的问题与经理人IQ提升
张瑞敏的四大问题说
哈佛的职业经理人的心理素质清单：
二. 诠释成功经理人心理素质的几种公式：
成功经理人=能力*努力*机遇*任务难度
成功经理人= 100%的意愿*100%的方法*100%的行动
成功经理人=智商（IQ）*情商（EQ）
三. 职业经理人的IQ及EQ提升
1. 什么是智商
2. 什么是情商
3. 智商、情商与问题解决
四. 提升职业经理人问题解决能力的根本途径
1. 终生学习时代的到来
2 人脑的学习潜力
3.流体智力与晶体智力
4.Never to be late to learn
问题解决的常见陷阱
—影响问题解决的心理因素
一.思维的本质、形式与问题解决
1.什么是思维
2.思维的各种形式
3.思维的最终目的——问题解决
什么叫问题
解决问题的心理学解释
二. 问题解决的常见心理陷阱
心理测验1、2
1. 情景陷阱
多余刺激陷阱
“功能固着”陷阱
延期和投资陷阱
无知和恶化陷阱
心理测验3、4
2. 认知陷阱
定势陷阱
思路性定势
迁移性定势
对象性定势
晕轮陷阱
自信陷阱
3. 动机陷阱
耶尔克斯多德逊曲线
阿特金森论成就动机
4. 群体陷阱
心理游戏5
从众陷阱
极化陷阱
和尚陷阱
方法总比问题多
—问题解决的方法论分析
一. 问题解决的基本思考程序
1. 善于发现问题
2. 区分问题性质
3. 筛选问题表征
4. 反思心理定势
5. 把握适当的动机强度
6. 处理好群体和个体决策的关系
7. 作出正确的问题解决决策
二. 问题解决的常用思维方法
心理测验6
1. 通用问题解决法
解决问题过程严格按照程序逐步展开，非常象计算机解决问题。
心理游戏7
2. 转换表征解决法
把复杂的问题转换为图形、形象等，使问题直观化，以便快捷地解决问题。
心理测验8
3. 灵感顿悟解决法
以相关经验为线索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。
心理游戏9
4. 尝试错误解决法
通过一步步的尝试，不断修正行为，以逐步达到目标的一系列过程。
5. 归因分析解决法
对问题的原因做各方面的分析，然后对症下药，做出针对性改进的思维方式。
问题解决的最高境界
—问题解决与思维创新
一. 智力、创造力及创意管理
1. 智力与创造力的关系
2. 正确认识创意管理
二. 创造性解决问题的心理学方法
心理游戏10
1. 发散思维法
2. 直觉思维法
3. 转向思维法
4. 简化思维法
5. 类比思维法
6. 逆向思维法
7. 侧向思维法
8. 加减思维法
9. W型思维法
10. 系统思维法
总结与思考
让头脑充满智慧， 让心灵洋溢创意！