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| 全国电信经营分析与决策高级研修班（已过期） |
课程编号：25480 |
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| 上课时间： |
从 2008-05-24 09:00 到 2008-05-26 18:00 |
| 课程时长： |
16 小时 |
| 市 场 价： |
3200 元 |
| 淘 课 价： |
3200 元
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| 淘币兑换： |
320,000 淘币
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| 开课地点： |
珠海市
昆明 |
| 人 气： |
65
发表评价
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| 课程类别： |
战略管理 |
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电话咨询开课机构
报名热线： 021-61505199
培训受众
电信运营商市场部、信息化部、计费中心、大客户部、新业务部、财务部等部门信息分析人员；电信设备厂商、增值服务提供商、电信研究等机构从事竞争情报、信息咨询、市场研究、经济分析的信息分析人员。
课程收益
电信市场经营分析是以探索企业关心的问题为目标，以数据为基础，以定量分析为主要手段说明、预测和评价企业的经营活动，是发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。然而，很多地区的电信公司经营分析人员由于对分析流程、方法和软件使用缺乏系统了解，因此经营分析的报告只停留在数据和信息的流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，由此电信经营分析价值和意义大打折扣。在此背景下，为共同提升电信经营分析水平，学习和借鉴业界和同行先进方法，应运营商建议，中国通信大讲坛决定于2008年4月在珠海举办全国电信经营分析与决策高级研修班。（参加培训并通过认证的学员将获得国家电信经营分析师证书）
本期培训将邀请业界知名专家，实战专家分享其经营分析方法及解决之道，希望借此机会增进了解，共同促进，更好地为企业经营发展保驾护航。
课程内容
第一讲：电信经营分析师的逻辑思维训练
主题 内容
电信经营决策中的
典型思维与逻辑表达 · 电信经营分析的常见困惑
· 电信经营分析4步法
· 经营分析会汇报技巧：形成故事线
· 经营分析思维训练：理解并清晰界定问题
· 经营分析思维训练：结构化分析与系统性思考
· 经营分析思维训练：选择真正的解决方案
· 经营分析思维训练：沟通并实施解决方案
· 经营分析报告层现：好的slides与差的slides
· 课堂练习：定义并解构问题
· 课堂练习：图形表达中视觉影响
· 案例示例：用户网内转问题表达
客户细分：经营决策的“雷达图”
· 基于经营分析系统的客户消费行为细分
· 基于经营分析系统OLAP的客户细分
· 客户细分的应用1：套餐设计
· 客户细分的应用2：新业务推广
· 客户细分的应用3：有价值客户保留
· 客户细分的应用4：忙时收入比的控制
电信新业务定价、包装与推广
· 麦当劳套餐经典案例分析
· 麦当劳套餐对运营商套餐启示和借鉴
· 新业务套餐设计
· 新业务产品线定价
· 捆绑销售的类型
· 捆绑定价的原理
案例分析：运营商的新业务捆绑定价
案例研究：语音与新业务的捆绑定价
离网率控制中的决策问题探析 · 如何正确看待离网率问题
· 离网率背后的决策问题
· 客户生命周期的概念
· 客户生命周期管理
· 离网预警模型
· 客户关系管理概念
· 离网预警的技术
· 离网挽留的方法
案例分析：某运营商离网控制案例
第二讲：电信经营分析实战方法
主题 内容
电信市场经营分析总论 · 电信经营分析分类、定位、框架
· 电信市场经营构成元素
· 电信市场经营分析对象
· 电信经营分析主要内容
业务分析
· 分析维度：时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
拨打方式、所属运营商……
· 分析指标：用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
单次时长、平均单价……
· 发展状况分析（发展情况怎样？）：关键绝对指标和结
构指标呈现
· 变化趋势分析（情况是否正常？）：环比、同比、定
基比
· 影响因素分析（什么原因导致？）：综合指标法
· 预测（今后会如何？）：时间序列法
· 业务分析举例
客户分析
· 分析手段：聚类、关联、序列、分类、预测
· 分析要素：背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
成本
· 进入阶段分析和策略：潜在需求分析+获取策略
· 成长阶段分析和策略：增量销售分析+增值策略
· 成熟阶段分析和策略：忠诚度分析+保持策略
· 衰退阶段分析和策略：流失预警分析+挽留策略
· 客户分析举例
营销分析
· 营销活动管理流程
—经营问题驱动、营销机会判断
—客户需求导向、量化营销方案
—目标客户定位、营销渠道落实
—重视活动评估、实现流程闭环
· 营销分析
—营销策划
—营销执行
—营销评估
· 营销分析举例
经营分析中常见问题及建议
· 常规分析概述
· 常规分析思路
· 常规分析模板
· 常见分析思路和分析模式
· 经营分析常见问题及建议
第三讲：套餐设计、梳理、评估及营销
主题 内容
套餐的基本概念 · 套餐的定义与类型
· 套餐的分类维度
· 套餐的表现形式
· 营销活动中的套餐变化
· 促销的几种表现形式
· 套餐和促销的区别
套餐举例 · 单产品套餐、捆绑套餐
· 长话、本地套餐举例（TELSTRA、BT、法国电信）
· 宽带套餐举例（英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T）
· 捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
· 国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
· 国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
· 国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
· 电信产品捆绑的意义和发展趋势
套餐设计6大原则 · 对经营问题全面理解和定位
· 考虑与其他套餐关系
· 洞察理解客户需求及消费心理
· 要实现客户区隔
· 简洁明了
· 站在客户角度进行交互
套餐设计流程 · 内部数据测算
· 外部市场调查
· 套餐雏形设计
· 套餐评估
· 套餐完善
· 套餐设计案例
· 套餐事前测算的原理与模型
套餐的评估
· 套餐签约分析
· 签约客户匹配分析
· 签约客户量收分析
· 存量保持与用户激增分析
· 综合评价
套餐完善 · 套餐对象是否需要调整
· 资费形式是否合理
· 套餐参数是否恰当
· 促销方案建议
· 营销流程及脚本
· 支撑系统要求
· 其它事项的建议
营销活动管理流程 · 套餐执行案例
· 营销评估流程
· 营销评估案例（一）
· 营销评估案例（二）
讲师介绍
MR LIU，复旦大学管理学硕士，曾就职于全球最大的咨询公司安达信管理咨询公司、毕博管理咨询公司，具有丰富的营销、管理咨询经验。他曾参加安达信管理咨询公司全球最佳管理实践研究小组的研究工作。刘先生曾服务的电信运营企业包括：中国移动集团、湖北电信、上海移动通信有限责任公司、河南移动通信有限责任公司、山东移动通信有限责任公司……..等。刘先生善于将理论联系实际，并结合自己丰富的咨询工作实践，为培训课堂既带来国际运营商的经验，又贯穿国内各省公司的案例。培训内容深入浅出，深受大家欢迎。
MISS QI，中国通信大讲坛高级讲师，某电信运营企业实战派资深分析师，电信经营分析专家。漆女士有多年分析实践和业务管理经验，曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖，8次三等奖；负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖；2003年评为某电信集团公司的经济分析专家； 2004-2005年度获某电信研究院突出贡献称号；多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。
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