课程内容
【课程要点】
一、流程管理探源
二十一世纪企业面临的主要挑战
为什么要实施流程管理？著名跨国公司应对挑战的最佳实践
哈默和钱皮，流程再造（BPR）的起源
流程再造（BPR），流程优化（BPI）与流程管理（BPM）的关系与理念
最新进展
二、流程管理概论
流程管理和人员精简的关系？
流程管理和组织重构的关系？
流程管理和其他管理体系的关系
流程管理与项目管理的关系
BPR，BPI，BPM与PMC（流程管理生命周期）的融合与统一
流程E化的战略思路与典型案例
流程管理与流程E化的系统框架与经典步骤，著名管理咨询公司的方法论比较
三、流程梳理与识别
流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
如何正确地使用各种流程表达工具？
在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？
案例分析
四、流程评估和优化
流程评估的标准问题
流程评估方法论
寻找突破口，流程优化的支点
流程优化设计工具研讨
流程优化的步骤研讨
案例分析
六、如何进行流程的持续改进
流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
可以用到哪些工具？
持续改进的企业文化
案例分析
七、流程管理中的风险应对之道
变革管理的思想
推动变革的技巧
流程管理特别是流程再造中的陷阱
我们的风险应对之道
案例分析
八、流程E化
跨国公司E化战略面面观
如何制定企业IT战略？
如何实施IT战略？
E化战略与流程管理融合之道
案例分析