课程内容
根据劳动和社会保障局组织编写的〈呼叫服务员〉职业标准、培训计划大纲、结合企业岗位需求，制定培训内容如下：（内容基于分级而逐步加深）
模块1 基础知识
使学员懂得敬业是最基本的职业素质，掌握客户服务行业职业礼仪，能进行一般的电话英语会话，了解合同法、公司商业秘密法律保护的基本知识，具有一定的应用文写作能力。
模块2 计算机的使用
使学员掌握计算机系统的组成与计算机安全知识，能用Excel表格处理软件制作类报表。
模块3 座席工作设备的使用
使学员掌握呼叫中心基础知识，熟悉呼叫中心工作环境、工作空间及工作设备，能熟练地运用座席、班长台和质检台软件进行操作及现场管理。
模块4 客户服务技巧
使学员掌握客户服务基础理论与客户心理学，具有客户情绪管理能力。
模块5 电话营销基础
使学员掌握电话销售的流程和电话销售前的工作内容，熟悉运用呼出电话技巧与客户建立良好的关系，独立进行电话销售工作。
模块6 客户服务管理
使学员掌握员工激励的原则与激励策略，掌握电话监听的工作技巧，具有员工情绪管理、时间管理及沟通管理能力。
（以上内容根据各企业的培训需求可作调整）