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| 企业形象展示—接待与电话技巧（已过期） |
课程编号：29588 |
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| 上课时间： |
从 2008-06-09 09:00 到 2008-06-10 18:00 |
| 课程时长： |
14 小时 |
| 市 场 价： |
2790 元 |
| 淘 课 价： |
2790 元
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| 淘币兑换： |
279,000 淘币
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| 开课地点： |
上海市
华亭宾馆 |
| 人 气： |
128
发表评价
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| 课程类别： |
个人技能 |
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电话咨询开课机构
报名热线： 021-61505199
培训受众
前台接待，办公室人员等在日常工作接待来访者和电话，需要展现职业形象的人。
课程收益
前台接待人员是企业对外的重要窗口，本课程以理论、方法、工具相结合的实战训练型培训方法，帮助前台接待人员树立正确的职业意识，掌握职业化接待来访者和接听电话的技巧，提升职业形象，确保前台始终展示企业的良好形象。
课程内容
一. 成功地树立企业形象
1. 认识自我形象
2. 建立职业化的形象
3. 行为举止的效果
二. 前台接待处的布置和有用的工具
1． 整齐清洁
2． 方便收集有效的信息
3． 职业化、热情地接待来访者
4． 有效的备用工具--随时提供帮助
三. 接待来访者
1. 问候和见面
2. 表达您的热情
3. 职业化地接待来访者
4. 引导来访者
5. 明确谁是客户
* 外部客户
* 内部客户
* 谁是公司业务中最重要的人？
* 接待应约而来的客人
* 对待意外访客－没有预约的访客
6. 处理让来访者等候的局面
7. 如何接待难应付的来访者
* 怒气冲冲的投诉者
* 盛气凌人的来访者
* 蛮不讲理的来访者
* 胡搅蛮缠的推销者
* 不愿表明身份的来访者
8. 对待外国客人 •
四. 接听电话
1. 您的声音、态度和姿势
2. 接待工作中的电话礼仪
3. 如何职业化地接听电话
4. 接听电话时的各种情况介绍和正确做法
5．转接电话的技巧
5. 学会处理难应付的情况
五. 沟通技巧
1. 话要说到点子上
2. 语言表达技巧
3. 倾听的技巧
4. “重组对方的话”的技巧
5. 应避免的“黑色词语”
六. 其他职责
1． 酒店预订表及预订程序
2． 订购机票/火车票表格及程序
3． 鲜花订购表
4． 预订用车表
5． 付款明细表
6． 办公室关闭告示
7． 采购基础
8． 急救助
讲师介绍
舒音 女士 职业培训师，1998年随法国企顾司集团（世界第二大培训公司）回上海担任企顾司中国分公司职业培训师，十年的职业培训师经验， 从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长， 用大量的案例分析和练习， 引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理，她的秘书与助理的综合技能，市场销售助理， 前台接待与电话沟通技巧， 行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。舒音女士１９８７年毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，１９９４年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，１９９４－１９９５年在法国欧莱雅L’OREAL 公司亚洲部工作， 派往中国任市场策划。１９９６－１９９７年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管， 从事市场策划和咨询工作。1998年开始正式成为职业培训师，同时任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。
舒女士讲课生动，从技能和职业化角度引导学员，有很高的实用性，深受学员好评。
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