课程发布机构信息

凯第亚企业管理咨询（上海）有限公司
加入时间 2008-05-16
简介 凯第亚是一家致力于开发及提供实用且具可衡量性的高效商务沟通及管理课程的学习型公司。我们为企业定制员工内训课程，也提供短期的工作坊和一对一辅导。多年的企业培训经验及良好的信誉让我们同各个行业的知名企业建立了良好的合作关系。

我们根据客户的不同需求定制适合他们的课程，以保证学员将所学技……
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Champion Customer Service 课程编号：29909 
课　　时： 24 小时
人　　气： 7   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 客户服务
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
Customer relations and customer service staff with front line customer service responsibilities
 
课程收益
Enhance the quality of Customer Service
 
课程内容
Course Reference
Customer Service and Customer Relationship Management Skills
Content
Face-to-Face, Email and Telephone Customer Service Communications
Duration
Approx. 3 months
Format & Schedule
Extensive Format - weekly workshops with homework, tele-coaching & email support
Number of Participants
Maximum 12 learners per group
Comments
Highly customized content - practical exercises focused on developing empathy, active listening, dealing with difficult people, assertiveness, offering solutions, instilling customer confidence. Includes "secret shopper" evaluations and participant assessments.
 
在线咨询      课程编号： 29909  咨询热线：021-61505199
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