课程内容
有效沟通技巧概述
沟通的三个层面：态度、知识、技巧。
为什么说沟通技巧是管理者成功的基本技巧
有效沟通技巧
认识沟通过程：信息发送、接收、反馈
在管理工作中有效发送信息的技巧
聆听技巧及其要领是什么？
有效反馈的技巧。
无声的沟通技巧
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
建立良好的第一印象的三大要素
沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
午餐，休息
不同性格采取不同的沟通模式
性格的分类
与完美型沟通的技巧
与活泼型沟通的技巧
与平和型沟通的技巧
与力量型沟通的技巧
怎样与上级领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道的技巧
说服领导的技巧
怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境
课程总结