授课培训师简介
牛一贺
主要工作经历及业绩 曾在国内某著名企业教训（集团）公司任项目执行主管。 曾在某大型中美合资企业任培训经理。 曾任某企业管理咨询公司项目总监； 3年企业管理经验，5年企业培训经验，从事过市场管理、人力资源、企业培训等…
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品质意识与职业素养 课程编号： 30815
课    时： 7小时
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课程类别： 生产管理
参考价格： 面议
培训受众
生产\销售型企业
课程收益
提高企业全员的品质意识,提高员工的职业素养.
提升企业在社会中的地位.
课程内容

品质意识与职业素养 大纲

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育：
不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；
使职工牢固地树立质量第一的观念，
明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，
认识到自己在提高质量中的责任，
自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，
全面品管之目的。品质的管理就是人的品质管理。质量管理，以人为本


第一章 何谓品质？
1、何谓品质（质量）?
① 我们进行消费的时候首先考虑的是什么？
② 谈谈选择产品或服务的标准有哪些，
既产品好坏的标准？
③就你的认识，谈谈什么是品质？
狭义质量：
好产品的一般指标为
广义质量
服务质量
工作质量
质量定义：
质量专家的品质定义：
质量的权威定义：
质量的内涵:
质量参数
2、品质定义改变
3、质量定义的误区
4、质量与顾客
正确的客户观念
顾客的需要
5、质量、成本、服务、交期的关系
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂
质量可以兴家 质量可以兴人
1、案例分析：
日本----质量兴国
日本发现戴明
美国重新发现戴明
日本行，我们为什么不能？
海爾—中国企业质量管理典范
MOTORALA--质量生存之道
GE-6西格玛质量成功之路
2、质量----提高竞争力的利器
3、质量----利润之源
第三章 品质意识理念
1、思想决定行动
树立正确的品质理念
不好的品质理念
2、预防大于治疗—质量重在预防
不要持双重标准
正确的品质观念
品质没有折扣
每天進步一点点，最终会进步一大步
3、连问五次为什
第四章 职业素养
1、什么是职业素养
2、职业素养包含的内容
3、职业素养的标准
• 细微之处做得专业
• 理性的态度对待工作
• 别人不能轻易替代
• 以此为生,精于此道
4、职业化和职业素养的体现
5、如何提升职业素养
责任 专业 创新 协作 规范
6、找到职业生涯的 “锚”
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