课程内容
培训大纲： 一、成功主管的个人魅力二、心态与能力的自我修炼三、主管必备口才基本功四、高效的时间运筹朮五、养成良好的工作习惯六、与时俱进的创新思维七、用心规划你的职业蓝图八、充分发掘人才的潜能九、倾听员工的心声十、有效激励下属的策略十一、让下属分担你的工作十二、做好下属的绩效考核十三、聪明地化解员工冲突十四、打破常规的变通能力十五、高明处理下属的去留十六、与上司交往的诀窍十七、创造和谐的同事关系十八、在对外交际中左右逢源十九、成功主管的决策艺术二十、如何提高开会的效率 详细纲要 课程介绍: 培训目的：训练你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的权利。如何赢得下属的合作和信赖，创造出色的业绩。如何运用先进的管理方法，提高工作效率。 合格中层（主管）的具备条件：必须具有优秀的职业品格 ，是一个忠诚的执行者。必须具备不断创新的职业精神，是一个敏锐的思考者。必须具有良好的沟通技巧，是一个耐心的倾听者 ，要具备较强的演讲能力，是必备素质。公司主管未必是全才通才，但是必须要具有：他必须精通用人之道、管人之法。 公司主管的工作：必要的自我管理。管人：管人就是要做人的工作，教导、培育、训练下属成为一个对公司有用的人。管事：管事就是处理公司经营管理中的各种事物性问题，发挥自己的专业技能做好本职工作。 一、成功主管的个人魅力身为公司的主管， 只有一身的浩然正气，两袖清风，心中时刻装者自己的部下，才能称得上是一位好主管 。 1.1奉献精神往往会唤起人们内心感动 。 1.2穿出主管的个性魅力 1.3积极地维护你的品牌 1.4给人留下良好的第一印象 1.5用言行提升魅力的六大要领 1.6让服装为你增添美感 1.7穿出你的自信与品位 1.8讲究仪容仪表 1.9通过面部表情传递内心感情 1.10做一个受人欢迎的主管 二、心态与能力的自我修炼自信是你成功的法宝具有了自信心，你才开始行动，你才能言善辩，你才能得心应手处理工作，你才能树立良好的形象，你才能泰然自若，你才能随心所欲的思考与总结，才能在公共场所或社会人士面前侃侃而谈，富有哲理而又让人信服 2.1准确认清自己的角色 2.2努力提高内在素质 2.3成功需要良好的心态 2.4自信是你成功的法宝 2.5始终保持头脑冷静 2.6以德服人是下属真诚服从 2.7魅力是主管能力的综合体现 2.8公司主管必备的10项基本技能 2.9执行力是多种素质的结合体现 2.10具备一定的综合分析能力 2.11逐渐培养独立工作的能力 三、主管必备口才基本功语言表达能力是公司主管的一项重要能力，公司主管的一项重要任务就是传达和贯彻上级部门的指示和精神，部署本部门本系统的工作，把领导集体的科学决策准确、完整、有效的传达下去，调动部门员工按照总体部署，有条不紊的开展工作，完成任务，从而提高效益，创造业绩。 3.1讲话必须具备的三个原则 3.2投石问路探信息 3.3培养和锻炼语言表达能力 3.4随时随地做好演讲 3.5说服员工的八种技巧 3.6克服一些不良的毛病 3.7根据心理定势把握“说”的技巧 3.8坚持谈判成功的五大要点 3.9及时掌握谈判的主动权 3.10洞悉谈判中的问答奥秘 3.11因地制宜消除谈判矛盾 四、高效的时间运筹朮每人每天拥有的时间都是相等的，但是不同的人在相同的时间内所作的工作却相差悬殊，不会利用时间的主管总是事倍功半，会利用时间的主管则可事半功倍 4.1有效地支配自己的时间 4.2管理好时间可以事半功倍 4.3时间都是自己争回来的 4.4灵活确定工作主次的原则 4.5把时间投在回报高的事务上 4.6提高时间利用的质量 4.7做好时间计划要讲究技巧 4.8一步一步制定工作计划 4.9与上司协调好时间观 五、养成良好的工作习惯习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生 ，是心理或个性中的一种固定的倾向。 5.1养成良好的工作习惯 5.2培养正确的习惯掌握自己的命运 5.3养成有系统的工作习惯 5.4与原来的行为模式彻底再见 5.5造成拖延的几种原因 5.6提高办公效率的八个细节 5.7总结主管工作的技巧与方法 5.8实现目标的“黄金”步骤 5.9备忘录是最恰当的沟通方式 5.10给下属做个好榜样 六、与时俱进的创新思维人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。公司主管如果没有创新能力，公司肯定会毫无战斗力。创新即突破常规，创造机遇，找到新招。 6.1学习能力是主管的基本要求 6.2学会扑捉自己需要的信息 6.3学习必须尊循的八项原则 6.4掌握四项最基本的学习技能 6.5适应环境变化改变提高自己 6.6创新是不败的最好方法 6.7提高冒险方面的能力 6.8谨防管理中的“事与愿违” 6.9让新鲜的空气吹进工作环境 6.10善用互联网，事半功倍 七、用心规划你的职业蓝图不一样的目标就会有不一样的人生奋斗的动力来源于定下的伟大目标，喜人的成功归功于对目标孜孜不倦地追求。照着既定的目标，永不退缩，最终实现人生的价值。 7.1建立一个切实可行的愿望 7.2提高自己过程中不应失掉自己 7.3培养危机意识与竞争意识 7.4尽可能地抓住时机 7.5升职后需要重新树立形象 7.6适应新工作的五个技巧 7.7在下属心中树起威信 7.8调离岗位前的自我修炼 八、充分发掘人才的潜能作为主管，应该努力做一个能识“千里马”的伯乐，这个伯乐不仅能够识别人才，更重要的是要善于发现那些有潜质而未被发现的人才。 8.1充分发挥下属的能量 8.2发现有潜质却在“沉睡”的下属 8.3学着去接受独行侠式的下属 8.4扬长避短是用人关键 8.5用人之长，容人之短 8.6不惜代价挖强将 8.7培训员工的内容及类型 8.8多方位培训员工 8.9岗前培训有利于形成第一印象 8.10澄清培训员工的错误认识 九、倾听员工的心声对于公司内部而言，通常的信息流动渠道也是促进沟通的积极因素之一。获取信息的有效方式上有多种选择，工作报告、项目总结、团队活动、专门的布告栏都能促进信息流通，信息从一个人传到另一个人，从一个部门传递到另外一个部门，其主旨是要求每个人都能投入一定的时间和精力以保证知道彼此在进行的工作。在信息传递的过程中，要特别注意向相关边缘的工作人员的信息传达，通过彼此的解释，达到真正的理解。 9.1沟通也是一门学问 9.2使下属敢于说话 9.3做一个良好的听众 9.4与下属进行有效的沟通 9.5善于聆听下属的意见 9.6不时地参加下属们的活动 9.7有效沟通的五种方式 9.8采纳下属建议的技巧 9.9处理反对意见的七种方式 9.10正确处理下属的不满 9.11采取措施消除下属抱怨 十、有效激励下属的策略经验证明，激励是人员管理的重要原则和方法，而悉心激励原则，就是要求部门主管用心思去激发下属潜在的积极性和创造性，使其聪明才智得到充分发挥。 10.1激发下属潜能的要诀 10.2只有深入了解才能有效激励 10.3掌握三种经典激励理论 10.4激励要有分寸有节制 10.5用重要的工作去激励下属 10.6让下属在赞美中获得自豪感 10.7注意赞美的几个禁忌 10.8领会表扬下属的六大原则 10.9智力型下属的激励技巧 10.10经常制造一些令人兴奋的事情 10.11善用精神追求激励法 十一、让下属分担你的工作成功者会挑选出他们想要做和擅长做的工作，而把某些工作分派给别人公司主管要懂得合理的授权。授权他人，能够让你花较少的时间，做更多的事。 11.1用建议的方式下命令 11.2简单的命令也具有威力 11.3下命令时应注意5个问题 11.4放手让下属去干 11.5掌握授权的11条原则 11.6平衡授权中的职、权、责 11.7授权不控等于弃权 11.8把握有效反馈的要点 11.9权力交到可授权的人手里 11.10优秀的主管懂得“偷懒” 十二、做好下属的绩效考核检查下属的工作，主要是检查对政策、计划、指示等的执行和落实情况，看下属是否准确迅速、积极主动、卓有成效地完成了布置的各项任务，这是检查工作的主要目的和内容。检查工作不是一件单一的、孤立的事情。它也是搜索信息、考察培养部署、推进工作、提高自身素质的重要渠道。 12.1充分认识绩效考核的重要作用 12.2全面提升绩效考核的质量 12.3必须掌握的六种考核方法 12.4将工作态度纳入考核之中 12.5检查下属的工作方法 12.6考核期限一定要“足够”长 12.7根据客观标准对下属进行评价 12.8和下属进行评价面谈 12.9绩效面谈的一般步骤 十三、聪明地化解员工冲突当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾是很显领导水平的，处理得好，化干戈为玉帛，共同进步：处理不当，矛盾会导致“白热化”，至此程度，作为公司主管也很棘手了 13.1认清团队冲突的意义与影响 13.2站在自己的立场上考虑 13.3处理好团队内部的冲突 13.4深入解决你和下属的冲突 13.5处理与下属矛盾的方法 13.6以柔克刚， 大度化解 13.7用温和的策略化解冲突 13.8偶尔使用一下“推”的手法 13.9激发有建设性作用的冲突 13.10冷冻冲突，平静处理 十四、打破常规的变通能力要进行正确的决策，必须善于审时度势。 “时”者，是指各种时机；“势”者，指事物发展变化的趋势。审和度就是要分析研究。 “识时务者为俊杰” ，就是强调要认清形势，把握事物发展变化的趋势， 不做违背实际情况、逆历史发展方向而动的事。 14.1学会适时变通 14.2主管的管理方法要灵活多样 14.3危机管理凝聚下属的心 14.4在决策中要审时度势 14.5提高自己的应变能力 14.6处理危机的原则和对策 14.7努力做出最好的决断 14.8有效协调上司和你下属的矛盾 14.9摆脱压力的五种方法 14.10让每一个成员都忙碌起来 十五、高明处理下属的去留在今天，人才流动的速度越来越快，类似于“跳槽”一类的事不足为奇，不见得是一种错误。没有给出高薪或是升高职的承诺，却还是把你的优秀下属给挖走了，这就可能真的是一个错误了。如果不是金钱，不是更高的职位，那又是什么呢？？？？ 15.1把握住杰出人才是一大法寳 15.2挽留优秀员工的7个办法 15.3正确应付想“跳槽”的员工 15.4及早防范人才跳槽 15.5观察下属跳槽前的信号 15.6处理员工跳槽的4段式方法 15.7强制留人留不住心 15.8确定谁是解雇的对象 15.9任何时候都不怕扮黑脸 15.10与被解雇者谈话的方法 十六、与上司交往的诀窍主管如果没有上司的支持和协调，根本无法做好工作 。因此，如果不能与上司实现有效沟通，充分发挥上司的作用，公司主管将很难在工作中有良好的表现。 16.1与上司保持良好的沟通 16.2把握好每一个精彩的瞬间 16.3与上司步调保持一致 16.4做一个上司的好助手 16.5熟悉你自己的上司 16.6与上司说话要有分寸 16.7理解上司的意图 16.8在上司面前不要计较个人得失 16.9与上司交往的应对礼仪 16.10对上司说“不”要有艺术 十七、创造和谐的同事关系人与人之间如果能够相互理解，那么一切麻烦事就无从发生，那么人与人之间的关系就不会像现实中许多不好的现象那样叫人感到不满 。同事之间的关系，从单方面讲，只要你能够理解他人，那么就不必苛求别人理解你，如果你能够达到人不知而不愠的至高境界 ，那将比几句片面词的效果高出不知多少倍。 17.1公司主管与同级相处的原则 17.2协调同级关系的艺术 17.3公司内部权势之争的四个解决之道 17.4请求同事，动之以情 17.5善于消除同事之间的矛盾 17.6避免同事之间战争的方法 17.7理解是默契的暖流 17.8消除主管之间矛盾的十七种方法 17.9巧妙化解团体内的矛盾 十八、在对外交际中左右逢源交往双方离不开一定的交往情境。有交往情境，才构成真实的交往运用过程 。交往情境是影响交往效果的一个重要因素。因此 ，增强交往效果，人们就必须学会控制交往情境。 18.1利用外表形象捕获人心 18.2第一次见面就看穿别人的心 18.3通过眼神洞察心灵隐秘 18.4善于倾听他人的意见 18.5应对棘手问题的十个方法 18.6善于控制交往情境 18.7与他人打交道勿忘三大准则 18.8扩大你的交往范围 18.9与人交往的九大技巧 18.10送礼大有学问 18.11做东和做客的注意事项 十九、成功主管的决策艺术公司主管做决策需要深思熟虑，然而思考的方式却很多。由于正确的解决之道只有一个，因此，集思广益是非常必要的。当你构思一个新的做法时，你需要知道各种不同角度的想法 。 19.1决策前一定要深思熟虑 19.2抓住一切可用之机果断决策 19.3该果断时就不要缩手缩脚 19.4遵循日常决策的正确步骤 19.5进行决策前的调查研究 19.6设定一个恰当的目标 19.7制定目标为员工指明方向 19.8正确决策的三种技巧 19.9用博弈方法解决问题 19.10绕过决策的致命陷阱 二十、如何提高开会的效率会议是公司主管中占用时间最多的活动，而会议效率不高又是一个普遍性的问题。因此，找出会议效率低下的原因，并针对这些原因做好会议管理就显得格外重要。作为公司主管，清楚地了解什么是高效会议、会议规范有哪些至关重要，只有掌握了这些，才能真正提高会议的效率。 20.1提高对会议的认识 20.2使会议真正有效的进行 20.3出席会议慎言以待 20.4提高开会效率的四个问题 20.5开会就要解决问题 20.6尽量避免“会而不议” 20.7采取措施应对会议冷场 20.8做好会议圆满的总结语 20.9授权会议应遵循5个步骤 ！ 一、组织机构：中国动力资讯培训中心 二、课程对象：企业各部门经理、主管以及储备经理等。 三、演讲嘉宾： 齐老师 中国动力资讯签约讲师，著名营销专家，擅长企业资源的整理和 整合，为国际、国内百余家企业提供服务。