授课讲师简介
尚待补充
舒冰冰电话营销技巧培训课程大纲 课程编号：31769 
课 时： 12小时
人 气： 32   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 市场营销 个人技能
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
呼叫中心、客服中心、电话营销人员、
 
课程收益
1. 具备电话经理的专业形象、专业素质；
2. 熟练掌握并运用电话销售的关键要点；
3. 熟练掌握电话营销的６个核心技巧；
4. 掌握电话营销整个流程的6个环节；
5. 解决日常工作中普遍面临的困惑；
6. 熟练掌握通过电话进行客户资料的收集的各种方法；
7. 熟练掌握饶前台的技巧；
8. 灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见；
9. 综合运用以上方法获得更佳业绩;
 
课程内容
一、电话经理综合篇
 电话经理的角色定位
 工作层面电话经理的5种角色定位
 营销界对电话营销的三大误解
 营销行业对电话营销人才的需求
 电话经理的职业生涯规划
 电话经理的心态剖析
 新员工心态剖析
 兴奋
 恐惧期——流产期
 电话营销工作的艰辛呈现
 预防或减轻恐惧的策略
 游戏：跨绳
 案例：我害怕打电话给客户
 老员工心理状态分析
 平衡——兴奋——恐惧
 吃老本状态——事业发展的困惑期
 老员工初心状态
 影响你一生的5个数字
 案例：我工作两三年之后，对这份工作没有激情了
 魔咒
 什么是魔咒？
 魔咒圈（自己、别人）
 力量与魔鬼的训练
 家庭压力的再现
 魔咒练习
 魔咒=压力
 神咒
 唤醒你的自信力量
 神咒练习
 开启积极的智慧
 电话经理压力缓解
 放松练习解压
 冥想放松法
 搓手放松法
 脖子放松法
 拉伸放松法
 元音放松法
 观念转换法解压
 压力缓减方法一：沉淀法
 压力缓减方法二：稀释法
 压力缓减方法三：过滤法
 压力缓减方法四：替换法
 压力缓减方法五：蒸馏法
 客户购买心理分析
 客户性格分析
 顾客购买心理活动
 顾客为什么要拒绝？
 顾客为什么要购买的十种原因？
二、电话经理服务技巧篇
 沟通技巧一：亲和力
 亲和力的三个概念
 电话里亲和力表现
 电话中声音控制能力
 声调
 音量
 语气
 语速
 笑声
 言之有礼
 不规范的电话礼仪
 电话礼仪禁忌
 电话服务用语禁忌
 电话礼仪规范礼貌用语

 沟通技巧二：提问技巧
 提问的目的
 提问的两大类型
 外呼提问遵循的原则
 四层提问法
 请示层提问
 信息层问题
 问题层提问
 解决问题层提问
 模拟练习：请用四层提问法推广业务：
 沟通技巧三：倾听技巧
 倾听的三层含义
 倾听的障碍
 倾听的层次
 表层意思
 听话听音
 听话听道
 倾听小游戏
 倾听的四个技巧
 回应技巧
 确认技巧
 澄清技巧
 记录技巧
 沟通技巧四：引导
 引导的第一层含义——由此及彼
 引导的第二层含义——扬长避短
 在电话中如何运用引导技巧
 小品：相亲
 案例：运用扬长避短
 案例：运用扬长避短
 沟通技巧五：同理
 什么是同理心？
 对同理心的正确认识
 表达同理心的方法：
 同理心话术
 现场扮演：加班
 练习：我要投诉你们的话务员（利用同理化解客户的怒气）
 同理自己
 案例分享：你是不是新来的？
 案例分享：让我抖完再说
 错误的同理自己

 沟通技巧六：赞美
 赞美障碍
 赞美的方法
 赞美的3点
 电话中赞美客户
 直接赞美
 比较赞美
 感觉赞美
 第三方赞美
 案例：如何赞美客户的声音
 案例：如何赞美客户的个人魅力
三、电话经理营销技巧篇
 营销技巧一：开场白前30秒
 开场白之规范开头语
 问候语
 公司介绍
 部门介绍
 个人介绍
 免费电话
 确认对方身份
 小练习：陌生客户开头语
 小练习：老客户开头语
 开场白客户害怕听到的词语
 开场白引起对方的兴趣
 让对方开心
 让对方信任
 让对方恐惧
 让对方困惑
 让对方紧张
 营销技巧二：挖掘客户需求
 信息层+问题层
 案例：深度挖掘客户需求
 营销技巧三：有效的产品介绍
 体验介绍法
 对比介绍法
 价值提炼法
 主次介绍法
 客户见证法
 营销技巧四：客户异议处理
 正确认识客户异议
 面对异议的正确心态
 客户异议处理的四种有效方法
 客户常见异议
 我不需要
 我再考虑一下
 表示没空，出差，在开车/开会
 费用太贵了，
 这个服务不适合我
 这个业务太麻烦了
 我已经加盟、、、、、了
 你们怎么老是打电话过来呀
 你们都是骗人的
 等有需要的时候再给你电话吧。。。。。。。。。。。。。。
 营销技巧五：把握促成信号
 促成信号的把握
 什么是促成信号？
 促成的语言信号
 营销技巧六：促成技巧
 常见的6种促成技巧
 营销技巧七：电话结束语
 专业的结束语
 让客户满意的结束语


 
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