课程内容
一、班组长应有的工作态度与观念
二、班组长的角色认知
三、班组长的管理原则和权力基础
四、现场班组长应掌握的日常管理技能
◆ 生产准备管理
◆ 晨会管理
◆ 标准化管理
◆ 问题改善管理
◆ 戴明循环管理
◆ QC七大手法
◆ 5S管理
五、班组长自我成长与提升
◆ 如何培养领导者的气质
◆ 懂得掌握表现
◆ 要有危机意识
◆ 做好自我时间管理
◆ 做好职业生涯规划
◆ 自我塑造与提升的十个方法
六、沟通的基本概念
七、沟通的一般技巧
◆ 基本人际关系技巧
◆ 口头沟通三要素
◆ 倾听是沟通最重要的技巧
◆ 培养倾听技巧的好处
◆ 倾听不良的原因
◆ 不同层次的倾听
◆ 主动倾听的六种技巧
◆ 沟通的共识
◆ 主动倾听的六种技巧
八、平行沟通
◆ 平行沟通的意义/企业内沟通关系
◆ 正确理解部门价值
◆ 与平行关系协调相处
◆ 五种冲突处理模式
◆ 各持已见的化解技巧
九、向上沟通
◆ 向上沟通的意义
◆ 向上奉命的要领
◆ 和上司沟通的15个建议
◆ 常常反省上司如何看你
十、向下沟通
◆ 下达命令的原则
◆ 主管沟通的禁忌
◆ 上情下达的基本作法
◆ 上级如何促进下级向上沟通的氛围
◆ 如何处理不同下属的工作关系
十一、提升士气的激励技巧
◆ 激励与压力
◆ 激励的理论与因素
◆ 激励的定律
◆ 神奇的三种激励方法
十二、会议沟通技巧
◆ 会议的安排的技巧
◆ 会议的主持技巧
◆ 提高会议效率的技巧
【培训对象】企业班组长等中基层管理干部
【上课时间】2008年11月29-30日（周六、日） 课时:12H（上午9:00-12:00 下午13:30-16:30）
【课程费用】1500元/人（含教材、学费、午餐、结训证书等）
培训师介绍
主讲老师——廖雄先生
现 任：福友企业管理顾问有限公司资深顾问师；
经 历：历任品质课、制造课课长、经理；供应商管理部经理；工程课管理员；
专长项目：组织人事系统、品质管理系统、生产管理系统、供应商管理、流程再造（BPR）、5S活动、QCC活动、SPC、6sigma、TS16949、中基层干部技能训练等
辅导培训代表企业：泰珂洛超硬工具有限公司、顺峰包装材料有限公司、鸿圣轻工（箱包）电子有限公司、烟台勇士机械有限公司、青岛好事中集团、全位电子有限公司、恒溢雨具有限公司、汇邦电子有限公司、宁波珈多利机械有限公司、思特威新型建材有限公司、旭川工贸有限公司、上协升电子有限公司、富创伟有限公司、福星电子有限公司……