授课培训师简介
尚待补充
客户服务技巧培训。（五星级客户服务） 课程编号： 38356
课    时： 18小时
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热线电话：021-6150599
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课程类别： 客户服务
培训受众
各大、中、小企业
课程收益
1. 从个人学习到组织学习，提升管理层整体素质与决策水平；
2. 注重企业特有的文化，帮助管理层统一思想，搭建管理沟通平台
3. 增强企业凝聚力，帮助员工实现与企业的共同成长。
课程内容
一、优质服务的理念
二、理解客户的观点
三、了解客户的期望
四、接待客户的技巧
五、理解客户的技巧（上）
六、理解客户的技巧
七、管理客户的期望值
八、满足客户期望值的技巧
九、客户关系的建立
十、投诉带来的挑战
十一、应对挑战的技巧

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