课程内容
一、沟通与协作
1、沟通与管理者必须建立的沟通管道
-建立沟通管道：您的部属、您的上司、您与其它部门、您与外部接触
2、指责与表扬部属的技巧
3、与部属沟通的技巧
4、解决部门间冲突的技巧
5、跨部门协作技巧
-跨部门合作关系发展
-建立共同的目标
二、问题解决与决策
1、建立和培养全员解决问题的平台”群策群力”（Workout）。
2、发现及选择问题
3、分析问题以便找出原因
4、以批判性思维处理信息
-情报和信息的陷阱
-改善情报收集工作：培养批评性思维
5、用理性决策程序决策，四大程序:
-状况评估；问题分析；决策分析；潜在问题分析。
6、决策解决方案
7、为解决方案制定计划
8、实施解决方案
9、从回馈中学习决策技巧
三、团队建设
1、团队的力量来自何处
2、团队文化的特征与表现
-何为“共享式管理”
-何为“超级领导力”
-共享式管理与超级领导彻底激励团队，让组织散发活力
3、优秀团队的三大特征、十大要点
-三大特征：联合、创造 、卓越
4、团队发展的不同阶段与领导者的不同角色
四、领导与EQ
1、什么是情商，它包含的四个要素：自觉能力、自律能力、同理能力、人际技巧
-情商在领导工作中扮演重要角色
2、情商实际上是达到个人和企业成功的重要因素
3、提高管理人员情商的几种训练方法
4、诠释全球领导力研究专案关于有效领导要素
5、高绩效领导者的七种习惯
6、现代职业经理人七层面修炼
-角色、使命、价值观、信念、能力、行为、环境
7、卓越领导者要明晰长青企业的八大生存法则