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酒店预订管理 酒店预订管理

上传时间：2012/02/20

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店预订
简介：酒店，网络订房的详细介绍，及怎么做。对客服及酒店前台大堂经理或网络预订人员该怎么作。
下载次数：2人气：132评论：3

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中餐预订标准流程 中餐预订标准流程

上传时间：2013/02/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：中餐,预订,标准流程
简介：中餐预订标准流程
下载次数：0人气：201评论：0

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宴会预订部部门职能 宴会预订部部门职能

上传时间：2013/03/13

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所属分类：人力资源 资料关键词：宴会,预订,部门,职能
简介：部门职能宴会预订部部门名称：宴会预订部直接上级：宴会部下属岗位：预订员部门本职：为顾客举行宴会提供预订服务主要职能：1.为增加宴会预订销售出访2.接待宴会预订顾客的来电来访并对顾客…
下载次数：0人气：49评论：0

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酒店预订员岗位职责 酒店预订员岗位职责

上传时间：2013/03/15

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店预订,岗位职责
简介：酒店预订员岗位职责1．服从预订处主管的安排；2．接受和处理电话、电传和文件处理散客和团体订房如有变更及时按规定进行相应的更改；3．把散客和团体订房单按日期顺序排列好；4．准备第二天…
下载次数：1人气：688评论：0

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未预订客人入住服务标准 未预订客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,客人,入住,服务标准
简介：文件名未预订客人入住服务标准电子文件编码JDQT057页码1-1●接到客人入住要求(1)客人到店询问客人是否有预订；若酒店出租率较高需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；(…
下载次数：0人气：60评论：0

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担保预订服务标准 担保预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：担保,预订,服务标准
简介：文件名担保预订服务标准电子文件编码JDQT047页码1-1●向订房人说明有关规定在客人预订时当询问客人到达航班之后预订员须礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的规定…
下载次数：0人气：82评论：0

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更改预订服务标准 更改预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：更改,预订,服务标准
简介：文件名更改预订服务标准电子文件编码JDQT045页码2-1●接收客人信息(1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；(2)询问客人现要更改日期●确认(1)将原…
下载次数：0人气：25评论：0

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取消预订服务标准 取消预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：取消,预订,服务标准
简介：文件名取消预订服务标准电子文件编码JDQT046页码1-1●接收客人信息询问并核对要求取消预订客人的姓名、抵离日期、房类和房数●确认取消预订并记录(1)记录取消预订代理人的姓…
下载次数：0人气：86评论：0

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电话预订客房服务标准 电话预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,预订,客房,服务标准
简介：文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订…
下载次数：0人气：72评论：0

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书面预订客房服务标准 书面预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：书面,预订,客房,服务标准
简介：文件名书面预订客房服务标准电子文件编码JDQT043页码2-1●接收书面预订(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；(2)比较客人要求和房间状态信息；(3)有疑问之处及时联系查询…
下载次数：0人气：43评论：0

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VIP客人预订申请处理标... VIP客人预订申请处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,申请,处理标准
简介：文件名VIP客人预订申请处理标准电子文件编码JDQT049页码1-1●预订申请(1)预订员须获知客人的姓名、身份、职务、若符合VIP接待条件应及时报告前厅部经理；(2)经前厅部…
下载次数：0人气：117评论：0

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预订散客入住服务标准 预订散客入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,散客,入住,服务标准
简介：文件名预订散客入住服务标准电子文件编码JDQT054页码1-1●接待预订散客(1)客人抵达时首先表示欢迎有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时应向客人示…
下载次数：0人气：62评论：0

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超额预订处理工作标准 超额预订处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：超额,预订,处理工作,标准
简介：文件名超额预订处理工作标准电子文件编码JDQT048页码1-1●条件(1)在客房预订已满的情况下再适当增加订房数量以弥补客人不到或临时取消的空房；(2)事先掌握周边同星级酒店的…
下载次数：0人气：60评论：0

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团队预订客房服务标准 团队预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,预订,客房,服务标准
简介：文件名团队预订客房服务标准电子文件编码JDQT044页码2-1●接受预订(1)电话预订同“电话预订客房服务标准”；(2)书面预订同“书面预订客房服务标准”●询问、明确团队情况…
下载次数：1人气：93评论：0

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经预订未抵达的客人处理工... 经预订未抵达的客人处理工作标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,抵达,客人,处理工作,标准
简介：文件名经预订未抵达的客人处理工作标准电子文件编码JDQT050页码1-1●阅读报表准确了解经预订未抵达客人的全部情况并查询电脑确认这些客人是否已住店●记录订房人的资料将电脑中储…
下载次数：0人气：106评论：0

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客房预订单 客房预订单

上传时间：2013/06/22

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所属分类：采购管理,客户服务 资料关键词：客房,预订
简介：《客房预订单》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：客房预订单RESERVATIONFORM□新订NewBooking□更正Amendment□取消C…
下载次数：0人气：79评论：0

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团队房间预订统计月报表 团队房间预订统计月报表

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务,财务管理,领导力 资料关键词：团队,房间,预订,统计,月报
简介：《团队房间预订统计月报表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：团队房间预订统计月报表团队名称旅行社名称日期123456…31……………………
下载次数：0人气：24评论：0

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团队预订变更报告 团队预订变更报告

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,预订,变更,报告
简介：《团队预订变更报告》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：团队预订变更报告销售代表预订日期更改日期组织单位联系人地址日期□住房变更□日期变更□有意取消…
下载次数：0人气：97评论：0

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VIP客人预订要求登记表 VIP客人预订要求登记表

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,要求,登记表
简介：《VIP客人预订要求登记表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：VIP客人预订要求登记表姓名：抵达日期：头衔：抵达时间：单位：离去日期：地址：离去时…
下载次数：0人气：188评论：0

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宴会预订周汇总表 宴会预订周汇总表

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：宴会,预订,汇总表
简介：《宴会预订周汇总表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：宴会预订周汇总表日期星期时间地点主办单位重要客人人数标准酒水工作餐特殊要求变更情况联系人月日…
下载次数：0人气：89评论：0

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