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顾客抱怨管理（PPT 40页）

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资料简介：

一前言：顾客的抱怨就企业而言乃是创造利润的绝好机会而不是一种找麻烦的事二为什么顾客的谘询那么重要＊顾客服务柜檯扮演的角色＊顾客购买资讯来源＊促使顾客决心购买的动机＊企业对于顾客不满与疑问的态度＊顾客对于商品不满意的处理态度＊免费电话号码制度1.顾客服务柜檯扮演的角色※谘询※商量※希望※建议※要求※抱怨2.顾客购买资讯来源◎报纸.杂志.电视等所刊登的广告消息.节目◎散发的传单随报附送的夹报广告单.DM街头的POP广告◎推销员的访问.电视推销或看到橱窗中所看到的商品◎听到熟人.朋友所说的话4.企业对于顾客不满
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  • 所属分类： 市场营销 领导力
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  • 上传者：pollarbear
  • 上传时间：2013-06-24

资料关键词

管理 顾客抱怨

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