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顾客服务训练绩效评估（PPT 20页）

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资料简介：

◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务训练规划内涵规划成功关键1.客制化服务需求探讨参考服务流程与接触点调查「知道」vs.「做到」之落差原因2.顾问式训练课程规划配合行业特性探讨服务核心能力一、顾客服务训练规划内涵※精神宗旨：1.将顾客服务视为企业经营的致胜关键2.以顾客的角度看待服务态度建立面正确积极
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  • 所属分类： 市场营销 人力资源
  • 下载：0 次 浏览： 62 次
  • 上传者：xuke3333
  • 上传时间：2013-06-25

资料关键词

绩效 评估 训练 顾客服务

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