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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

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首先,让我们来想想何谓抱怨,抱怨又是从何而起这一类基本的问题。
简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,
似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,
就不会遭到顾客的抱怨。但是,事实也并非如此单纯。以下有一个实例,我
们一起来看看吧!
实例
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11条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级:
    发表时间:2012-04-10 11:48

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级:
    发表时间:2012-04-07 11:05

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级:
    发表时间:2012-04-07 10:34

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级:
    发表时间:2011-12-01 10:40

    1

  • seven_zhang
    seven_zhang
    评级:
    发表时间:2011-07-08 17:15

  • lilij
    lilij
    评级:
    发表时间:2011-07-06 17:20

    比101%全面

  • 湘湘姐123
    湘湘姐123
    评级:
    发表时间:2011-04-30 14:05

    谢谢了!很有帮助哦很好谢谢一定好好学习!

  • luotuoci00
    luotuoci00
    评级:
    发表时间:2011-03-01 15:54

    谢谢

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级:
    发表时间:2011-01-21 19:16

    谢谢

  • hsykyy
    hsykyy
    评级:
    发表时间:2010-10-21 15:02

    谢谢

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