店内超市客户体验研究报告

编号：2423

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纵观整个中国零售市场，市场竞争空前白热化，国内国外巨头各施解数，试图快速占领中国如此庞大的零售市场，而对于常见零售形态超市来说，如何优化店内客户体验，提升客户满意度，建立客户忠诚度等都是各大超市的竞争所在。为更好了解超市的客户体验，从而有助于改善并优化整个体验流，我们组织了“店内客户体验――超级市场（中国大陆）调查”。本次调查由GCCRM和美国的CustomerSat共同组织，以自然时间为序，从体验为中心的角度展现超市的客户体验，而非传统的以流程或效率为中心。

本次调查采取问卷调查的方式。在置信度为95%的前提下，抽取20000在线用户，对一系列问题进行回答。除了选择他们“最喜欢”/“最大喜欢”超市体验，被调查者还被要求对其超市客户体验满意度的评分。调查自2007年5月20日开始，并于6月5日正式结束。共回收有效问卷2267份，具有统计学显著意义。

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共7条评论

puranly
评级：

发表时间：2012-04-10 11:54

OK
tanaley
评级：

发表时间：2012-04-07 11:10

OK
nesaily
评级：

发表时间：2012-04-07 10:39

OK
maggie031
评级：

发表时间：2011-11-13 18:49

很好
王小虎
评级：

发表时间：2011-10-23 00:49

http://www.gccrm.com/gb/register_smarket.jsp
xyh_1976
评级：

发表时间：2011-01-21 19:16

谢谢
如诗卓影
评级：

发表时间：2010-09-28 10:12

谢谢分享

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资料格式：Microsoft Word文档
所属分类：客户服务市场营销
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上传者：GCCRM
上传时间：2007-07-22

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