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培训资料

客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

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了解背景 了解背景

上传时间：2014/11/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：谈判代理客户
简介：微营销谈判代理技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
下载次数：0人气：51评论：0

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培训游戏 培训游戏

上传时间：2014/11/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：思维,培训讲师
简介：课堂中添加一些小游戏能够活跃课堂气氛，锻炼学员的思维能力，增进培训讲师和学员的感情，让整个培训效果好，学员的掌握程度提高
下载次数：32人气：407评论：1

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亲和力 亲和力

上传时间：2014/11/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电销行业
简介：适用于电销和客服中心的长期素质培养和建设，对于处理难缠和找茬的客户，恰当的运用有特别靠谱的作用。客服出身深深收益。
下载次数：10人气：74评论：0

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客户投诉处理技巧（学员版... 客户投诉处理技巧(学员版)

上传时间：2014/11/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：周樾老师在客户投诉处理中，拥有独特的方法和众多客户的实战经验。该讲义为授课实际使用学员手册，具体授课内容以现场PPT为主。
下载次数：17人气：224评论：0

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优质服务技能与服务礼仪 优质服务技能与服务礼仪

上传时间：2014/10/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：供应链,管理技能,管理体系,管理培训
简介：公司简介：强思企管自2000年成立以来，始终关注组织的运营管理及其最重要的资源——人力资源的可持续发展！经过十余年的积淀，我们开发并培养了一批专业讲师和顾问团队，可以提供从质量、生…
下载次数：3人气：136评论：0

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社区教育培训计划 社区教育培训计划

上传时间：2014/08/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训,社区
简介：对于社区教育培训所列之计划，为新近社区管理人员进行系统化管理培训所用，希望能给大家提供帮助
下载次数：0人气：122评论：0

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医患纠纷根治方案 医患纠纷根治方案

上传时间：2014/08/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：医务礼仪,医护礼仪,医患纠纷
简介：《医院迎评接待全方位解决方案》《医院规范化服务全方位解决方案》《医患沟通整体解决方案》《窗口科室规范化服务整体解决方案》《血站规范化服务整体解决方案》《医患纠纷根治方案》《以礼兴医…
下载次数：0人气：48评论：0

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医患沟通解决方案 医患沟通解决方案

上传时间：2014/08/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：《医院迎评接待全方位解决方案》《医院规范化服务全方位解决方案》《医患沟通整体解决方案》《窗口科室规范化服务整体解决方案》《血站规范化服务整体解决方案》《医患纠纷根治方案》《以礼兴医…
下载次数：3人气：51评论：0

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2014/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：自己开发的客户关系管理课程，主要面向服务类员工。其中大量的理论部分引用外训师的课程
下载次数：9人气：246评论：0

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情绪管理控制 情绪管理控制

上传时间：2014/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：情绪
简介：这个是之前不记得在哪看到的，现在分享给大家！希望能对大家有用。祝大家工作开心！
下载次数：16人气：108评论：0

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客户投诉处理及应对技巧 客户投诉处理及应对技巧

上传时间：2014/07/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：【课程大纲】一、课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2…
下载次数：7人气：245评论：0

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铭泰前台服务礼仪 铭泰前台服务礼仪

上传时间：2014/07/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台服务礼仪
简介：各企业服务前台应该注意礼仪：主要包括前台人员仪容仪表、仪态、接待送别、电话接听等礼仪规范，提高企业形象。
下载次数：5人气：94评论：0

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2014上市成长导航活动... 2014上市成长导航活动方案

上传时间：2014/07/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：2014上市成长导航活动方案
简介：2014上市成长导航活动方案，2014上市成长导航活动方案，2014上市成长导航活动方案
下载次数：0人气：170评论：0

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服务人员专业技巧 服务人员专业技巧

上传时间：2014/07/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,技巧
简介：专业为客服人员培训专业技能！专业为客服人员培训专业技能！专业为客服人员培训专业技能！专业为客服人
下载次数：3人气：86评论：0

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服务意识 服务意识

上传时间：2014/07/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：主要针对客服的服务意识进行分析，现在产品逐步日常化，比拼的都是服务。
下载次数：14人气：90评论：0

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ICE英国EMS专线.d... ICE英国EMS专线.docx

上传时间：2014/06/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：英国,EMS,专线
简介：英国EMS专线，EMS到英国发货，EMS到英国时效参考、操作分析
下载次数：0人气：42评论：0

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长时间用电脑的人必看 长时间用电脑的人必看

上传时间：2014/06/28

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：长时间,电脑
简介：长时间用电脑的人必看
下载次数：2人气：62评论：0

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商超职业化素养手册 商超职业化素养手册

上传时间：2014/06/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：职业化素养,手册.
简介：商超职业化素养手册
下载次数：0人气：106评论：0

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公司商铺酒店饭店网店等命... 公司商铺酒店饭店网店等命名申请表

上传时间：2014/06/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,商铺,酒店,饭店,命名,申请表
简介：公司商铺酒店饭店网店等命名申请表修正
下载次数：0人气：108评论：0

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