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顾客满意和关系营销

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一.定义顾客价值和满意顾客让渡价值(customer delivered value)是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值(total customer value)是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。总顾客价格(total customer cost)是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用......ppt26
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  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:03

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  • 上传者：carey88
  • 上传时间：2012-11-06

资料关键词

顾客满意 关系营销

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