《赢者心态》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：减轻压力，调节自身最佳精神状态，创造高绩效。

《实战电话营销》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：一、理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。 二、掌握电话营销所需要准备工作：制定电话营销的目标和技巧、电话营销…

《人脉关系营销》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：一、明白了解人脉的重要性； 二、掌握销售服务人员提高自身的心态、语言、资源整合能力、社交能力、良好形象、社交礼仪等修养素质的技巧； 三、全面地、深刻地提高识人能…

《目标管理技巧》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：一、理解目标管理的的基础知识：何谓目标管理；目标管理五要素；我们为什么不愿意设定目标？目标管理的作用；目标管理的六个特征；目标与目的的异同等等。 二、掌握制定…

《顾客心理分析与产品销售技巧》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：一、掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、销售策略；并了解自己属于什么性格； 二、掌握四种顾客购物类型特点、销售方法； 三、掌握七种顾客购物态度特点、弱点、销售策略…

《客户深度营销》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：一、全面地、深度地认识销售服务人员角色； 二、掌握销售服务人员提高自身的心态、语言、资源整合能力、社交能力、良好形象、社交礼仪等修养素质的技巧； 三、掌握四种顾…

《打造颠峰营销团队》07年06月21日发布	分类： 客户服务
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课程目标：1.以互动式学习让参与者迅速了解团队的基本概念；制定有效的团队目标； 2.通过培训，使了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征，有效地建设团队； 3.掌握挑选…

卓越的客户服务技巧07年06月15日发布	分类： 客户服务
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课程目标：课程目标： 客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管…

客户关系管理内训07年06月15日发布	分类： 客户服务
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课程目标：客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代…

医院客户服务技巧与服务礼仪规范07年06月05日发布	分类： 客户服务
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课程目标：课程意义： 21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，成功的医院早已将顾客满意视为存在的最高价值。医院客户服务的提升，对于改善医院服务质量；创造和提升医院的…

医院服务理念和礼仪07年06月05日发布	分类： 客户服务
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课程目标：课程意义： 礼貌行为是文明行为的基本内容，服务礼仪更是医院医德服务工作的重要组成部分。作为重要服务性行业的医院，既要满足病人的需求，又要提高医院的服务水平，让…

心灵之旅——超越情感魔鬼训练营07年06月01日发布	分类： 客户服务
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课程目标：您的企业或本人是否有这样的困惑： 员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，业绩难以快速提升？ 团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？ 大事做不来，小事不愿做…

CSMP性格销售策略07年05月29日发布	分类： 客户服务
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课程目标：•身为公司老板，面对各具风格的客户群，你又如何恰到好处地与每一位沟通;跻身组织中最有价值的销售精英？ •身为销售主管，面对表现各异的组织成员，你如何挑选一把把钥匙…

优质客户服务技巧培训07年05月28日发布	分类： 客户服务
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课程目标：提高客户服务意识 了解客户的认知价值并挖掘客户的真正需求 将服务行为规范化 掌握创造忠诚客户的技巧 学会在服务补救中创造客户满意

《商务礼仪与人际沟通》07年05月25日发布	分类： 客户服务
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课程目标：企业目标： 提升职业人士的基本素质、人际沟通能力。 学员收益： 学习商务礼仪的基本要素； 掌握职场人际沟通的技巧和方法。

《销售商务礼仪》07年05月25日发布	分类： 客户服务
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课程目标：企业目标： 以销售流程为主线，针对商务礼仪各个环节的常见问题进行深入探讨。 学员收益： 学习销售人员职场相关礼仪； 掌握职场人际沟通的技巧和方法。

客户体验管理07年05月24日发布	分类： 客户服务
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课程目标：◆找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值 ◆理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素 ◆设计与规划您的多渠道客户接触点 ◆学习与应用客户体验管理方法来设计最…

客户价值管理07年05月24日发布	分类： 客户服务
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课程目标：◆制定客户关系管理项目的评估标准 ◆细分您的客户，潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态 ◆诊断并改善公司内的客户导向 ◆通过客户小组的形成和客户智能的分…

客户关系管理07年05月24日发布	分类： 客户服务
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课程目标：制定企业的客户关系管理远景和策略 制定客户关系管理项目的目标和评估标准 通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户 通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳实…

五星级客户服务与客户投诉处理策略及电话呼叫…07年05月17日发布	分类： 客户服务
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课程目标：电话中心是一种较为普遍的客户跟进和维护的方法，是很多企业都开始关注的工作。但是只有电话中心的员工都掌握了一定的技巧，并制订一套科学合理的流程，企业方可有效使用…