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课程大纲:

课程大纲：
一、观念篇
1、什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
2、有效沟通的前提：
沟通的意义决定于对方的反应
一个人不可能改变另一个人
可以直接谈的不要经过第三者
二、技巧篇
1、自信表达
常见的四种表达模式
案例分析
如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点金字塔表达法
2、学会倾听
倾听能力的测试积极倾听技巧倾听的四种模式
案例分析如何确切了解对方的想法和澄清要点高级提问技术
3、同理沟通
案例分析缺乏同理的倾听模式先处理情绪，再处理问题
三、冲突管理
1、理解冲突
什么是冲突? 如何看待冲突
2、冲突解决的方式
化解人际冲突四原则：找到当事人、控制好情绪、保持积极倾听、
关注对方的行为不要猜测对方的动机
冲突管理风格测试：对抗型、回避型、协作型、退让型、折衷型
化解冲突五步模式
四、360度沟通
1、与下属的沟通
如何下达命令反馈员工的表现传达不受欢迎的决议如何辅导雇员
2、与上级的沟通
理解管理风格管理支持的重要性利用开放和诚实的交流提供反馈和进程报告
交流个人成绩
3、同级沟通
树立全局观念作为内部客户的同事发掘并维护健康和和谐的相互关系
正式和非正式的工作网络尊重不同的价值观
五、弹性沟通
1、破译性格密码（含测评）
2、通过认识不同行为表现来识别
不同性格类型的人行为表现各种性格类型的强、弱项
各种性格类型在压力下的不同表现
3、不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
4、沟通和团队合作
说服不同性格类型学会优势互补，共创最优结果

授课方式：
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,亲自体验、演练其所学的知识和技能。

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