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推倒部门墙―跨部门沟通与协作

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课程收益:

了解跨部门沟通中的常见问题
掌握跨部门间的沟通与协调的方法
提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲:

课程大纲:
一、分享:跨部门沟通三难点
1、没有强制性
2、当面不说背后说
3、谁也不主动说
二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
6、沟通的能力与技巧
7、横向的沟通的机制不健全
8、企业文化有待打造
9、走入跨部门沟通的误区
三、跨部门沟通的技巧
1、分享:跨部门沟通三原则
(1)面子第一,道理第二
(2)永远不要嫌麻烦
(3)主动――跨部门沟通的第一要义
2、营造良好的沟通氛围
3、换个角度想一想――为他人着想
4、部门间不同意见的正确处理
(1)分享:找痛法影响他人的技术
(2)分享:以他人的利益点影响他人的技术
(3)分享:运用信息不对称影响他人的技术
(4)录象观摩:如何说服意见与你不同的人
5、3个分析技术
(1)互动:沟通对象脾气大吗?
(2)互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
(3)互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
6、如何提炼第一句话
7、因人而异的沟通
(1)分享:四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
(2)分享:四种典型性格特征的典型人物
(3)互动演练:如何与较难沟通的人沟通
(4)分享:有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户
四、跨部门沟通解决之道
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
(1)倡导良好的文化
(2)重新调整组织分工
(3)梳理模糊地带
①互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
②分享:昨天的大问题今天的小问题
(4)树立共同的团队目标
①脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
(5)要开就开高效会议
①某德资企业无效的会议;
②某日资企业高效的会议;
③某国企业跨部门会议的困惑;
④互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
(6)搭建跨部门沟通的桥梁
①分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
(7)推倒“部门墙”
(8)建立完善的责任体系
(9)建立强大的信息平台
(10)完善沟通制度
(11)从跨部门沟通中的常见词进行改进
①分享:解决、解决、解决
(12)让此题有解
2、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
(1)目标
①分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
(2)方法
(3)利益
(4)心态
(5)风格
3、知名企业的跨部门沟通亮点
(1)真功夫
(2)福特
(3)南方电网
(4)纳谷科技
(5)美的
(6)米花江湖
①现场分享:本企业跨部门沟通亮点
五、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
10、综合运用:大业公司的跨部门问题如何解决
11、展示:跨部门沟通的58个问题库
12、分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
六、在实践中提升你自己
1、不断提升自己的能力
2、象总经理一样思考
3、不可缺少的自我沟通
4、答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题

本课程名称: 推倒部门墙―跨部门沟通与协作

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