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郑新安培训课件目录:服务为赢

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培训受众:

总经理、人事主管、营销经理、售后人员、和客户直接接触的各种服务人员、企业内训等。

课程收益:

1、掌握各种不同顾客提出要求技巧。
  2、怎么去为顾客提供满意高质量的服务。
  3、了解各种不同的服务方法。
  4、怎么处理顾客的抱怨与异议。

课程大纲:

课程简介:
  服务精神是一种企业哲学,一种集体的精神,一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀的企业中,服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败,它不仅仅是决定企业的成败,它也决定人生的成败。

课程目录:
服务为赢
  著名企业人士关于服务精神的观点
一、什么是服务
  服务的特性
二、服务价值
  谁是我们的顾客?
  我们的薪水来源于我们的客户
  服务利润链
三、服务意识
  从“要我服务”“到我要服务”
  顾客到底是谁?
  优质服务的障碍
四、服务方法
  优质顾客服务的两个方面
  服务的程序面与个人面
  “关心”顾 客
  个人策略
  注意说话的语气
  事关紧要的措辞
  注意你的措辞
  请运用3F技巧
  十种服务顾客的好习惯
  服务的精髓
  有效处理顾客的抱怨与异议
五、有效处理顾客的报怨与异议
六、服务团队,实现更好的服务

本课程名称: 郑新安培训课件目录:服务为赢

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