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服务营销技巧提升培训

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课程大纲:

第一讲:自我心理剖析(1课时)
认识生命
认识工作
认识自我
认识职责认识压力
认识情商
成为企业有用的人
第二讲:业务剖析和劳动竞赛认知(4课时)
综合信息服务门户产业预测
市场发展趋势
产业竞争环境
服务特色(与12580等对比分析)
话务人员八大问题思索
观念转型和服务保障
第三讲:客户心理剖析(1课时)
消费者的决策过程
新产品与消费者心理
动机链管理
新消费者的三大欠缺
卓越的服务和执行力决定客户体验
第四讲:电话服务提升(4课时)
电话服务高手的自知之明
电话行销测评
电话接听测评
电话服务前的准备
FAB技巧
3F技巧
说话的技巧
倾听的技巧
表达和沟通技巧
竞争力训练
正确的呼吸方法
自我性格测试
赞美的力量
接听电话的20条黄金法则
电话行销的11条坚定信念
服务营销进阶:向上销售和交叉销售
第五讲:简单、快乐、高效工作(1小时)
创造“三心”境界
生命就是你的反射
成长图
跳出服务看服务
新生活大师
总结 (1课时)
MP3运营管理体系介绍
呼叫中心运营管理八大体系
培训后的20个行动
我该回报什么给我的“新郎”?
美丽的图案

本课程名称: 服务营销技巧提升培训

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