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高产能电话销售实战进阶

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课程大纲:

关于电话营销的思考及方法拓展
你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些?
电话营销中感性、理性、积极性的思考
电话营销与电话服务
服务营销代表的角色与职责
电销客户需求分析及客户分类
客户需求及服务层次
电话营销中的“以客户为中心”内涵解析
服务营销前的多维度客户细分
电销的成功因素与流程
电销成功因素解析
开拓电销客户资源的若干方法
针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
高效的电销流程
电话营销中“人的技术”
高超电销代表的“武备库”
电销代表的语汇、语气及发声方法
“听”“问”的技巧
同理心表达技巧及演练
FAB及SPIN的话术制定方法
客户的性格色彩维度及沟通风格
电销话术策略中的“中西合璧”
话书、话述和话术
“西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法
“中式”:语言行为分析方法
两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
高超的TSR如何拿捏通话中的程序面和个人面
“中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
服务营销语言行为的策略应用
电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
电销人员的职业动力与情绪管理
呼叫中心团队管理中的“影响”与“控制”
引导团队成员:学会积极、学会思考
向职业球员学习,做职业电销代表
打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”
电销中心缓释压力、调适情绪的几种方法
让晨会、夕会更多彩和高效
张弛有道――职场工间操
适度的压力,做最好的自己

本课程名称: 高产能电话销售实战进阶

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