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呼叫中心电话服务营销策略与技巧

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课程大纲:

检查和装备你的电销“武备库”
何谓“服务营销”
区分电销中的“do right things ”和“do things right”
培养心态――树立正确的职业电销意识
修炼素养――你所销售的是你和你的产品
激发热情――自信和热情让你成功了一半
高超的电销人员需具备的知识和技能架构
找出你的优点和短板,查看和协调你的后援补给
电销成功因素剖析及高效的电销流程
电销中的“漏斗模型”
从报价员向电话服务营销顾问的转变
如何设定电销目标及把握不同的外呼时机
规模电销中心高产能的因素解析
以客户为中心的Inbound、Outbound电销流程及案例对比
电销售前的准备
怎样的程度可以称之为“对产品了如指掌”
多维度的电销目标客户分类方法
看得见的需求只有30%――多层次的客户需求分析
我是苹果他是梨――区分竞争对手
不打无准备之仗――销售中可能碰到的情况举例
电话服务营销脚本设计的一般架构及情境互动
高效的开场白及销售过程的有效把握
电销开场白中不要漏掉的要素
如何介绍产品更易被接受――FAB及SPIN的灵活应用
介绍产品MOT的把握及需注意的问题
对电销“过程”性的理解及引用
大家来找喳――电销录音分享、案例演练
电销的促成和跟进
如何根据通话结果再次细分客户
敏锐地发觉成交信号
稳步地达成协议
售后服务中的“关键时刻”(MOT)
提高电销代表声音和语言魅力
科学的发声方法
语气、语调、语速的控制方法
呼叫中心的电话语汇应用
电话服务营销中的“人的技术”
开放式问题、封闭式、选择式问题
亲近客户的倾听和提问技巧
同理心的辨识与反馈
使用策略语法把握通话中的九个语言点
DISC特质分析及人际沟通风格演练
针对不同类型客户的服务营销及异议处理方法

本课程名称: 呼叫中心电话服务营销策略与技巧

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