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人的问题处理与沟通

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课程大纲:

一、部属需求探讨 ( 1h)--管理者常见的迷思
人的行动原理
定性观念
部属的需求了解与探讨
部属需求不满所引起的行为
案例讨论
部属需求不满的管理
二、增进人际关系四原则 (1.5h)
增进人际关系四原则
理想的命令下达方式
三、良好态度的启发 (1h)
如何启发的良好态度
积极倾听的要领
应对部属询问的要领
四、部属的激励与回馈 (2h)
动机理论
如何肯定员工
与员工互动的七个基本技巧
给予部属反馈的步骤
部属行为指正的方法
实务演练与回馈
五、员工问题处理的沟通技巧 (1h)
跨越沟通的障碍
状况共有的沟通运用
协调时的沟通运用
六、案例研讨与练习 (0.5h)

本课程名称: 人的问题处理与沟通

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