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危机公关和危机预警体系建立

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培训受众:

总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等。

课程收益:

通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系;通过模拟新闻发布会的演练,让学员在实践中找出自身在应对危机的不足,提高对危机公关的意识;引导企业建立危机预防机制,对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。真正做到未雨绸缪,处变不惊,为企业的长久发展保驾护航。

课程大纲:

【课程内容】
一、什么是危机公关
危机的正确认识;
危机的危害;
危机的特点分析;
什么样的企业容易遭遇危机;
为什么会发生危机;
案例:秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件;
二、受众接受信息的途径
公关的定义;
信息沟通的要素;
信息大爆炸给我们的思考;
消费者的心态分析;
案例:立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等;
三、媒体的特性
复杂的媒体环境;
新媒体的特点;
媒体分类版图;
媒体的尴尬;
发生危机的类型;
四种典型危机处理;
如何处理与防范召回处理危机;
如何处理消费者过激行为;
如何应对突发事件;
如何处理品牌宣传失误危机;

四、危机发生的一般规律
危机产生的一般规则;
公关危机三重点;
处理危机总体原则;
危机公关处理的途径;
五、有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度;
新闻发言人的授权体系;
新闻发言人口径原则;
危机预警系统;
如何建立危机预警体系的程序;
由谁建立、改进与维护;
预警系统的核心关键;
六、如何识别危机
几种危机信号;
制作危机发生概率及损害分析表;
市场一线人员常遇到的危机先兆;
危机信息的获取传递;
危机信息汇报的原则与程序;
七、危机处理七步走
危机处理的流程与方式;
发生危机后的沟通原则;
市场部经理的危机意识;
与媒体沟通的要点;
与记者沟通的原则把握。

本课程名称: 危机公关和危机预警体系建立

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