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谈判高手

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课程大纲:

[课程收获]

1.掌握谈判实战中最有效的方法与工具
2.认知谈判在行销中灵活运用的战术
3.在轻松的互动实战模拟中感悟谈判的“推手”
4.提升企业人对内、对外的谈判能力
5.应用策略的谈判战术增加你的胜算。

[课程纲要]

第一讲:认知谈判
1、幽默诠释谈判:有一位教徒问神:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到神的严厉斥责。而另一位教徒又去问神:“我可以吸烟时祈祷吗?”后一个教徒的请求却得到允许,悠闲地抽起了烟。
2.什么是谈判?
3.衡量谈判的三个标准与五种谈判结果 4. 谈判的三个层次 5、谈判无处不在

第二讲:谈判中的有效沟通
1.什么是沟通?
2.沟通的种类
3.沟通的误区
4.沟通的常见障碍以及如何消除
5.沟通的特点
6.从性格看沟通
7.如何面对对方的拒绝
8.如何拒绝
9.有效影响他人
10.听、说、问技巧
11.肢体语言分析

第三讲:五种领域中谈判要素分析
1、销售谈判:
(1)控制销售进程
(2)需求分析
(3)顾问式销售的步骤
(5)心理曲线
(6)销售失控的信号
2、采购谈判:
(1)供应商和采购定位的24种模式
(2)家乐福采购谋略的启发
(3)核心架构与策略
3、客服谈判:
(1)服务中的谈判心态
(2)处理投诉的策略
(3)服务中的谈判原则
(4)客户心理分析
4、内部谈判:
(1)内部谈判的原则与底线
(2)内部谈判的五种心态
(3)和风细雨话谈判
5、渠道合作谈判:
(1)共赢谈判的原则
(2)决不让步,除非交换
(3)渠道合作谈判的6把金钥匙

第四讲:谈判的五个阶段
1、准备阶段 :
(1)盘点筹码
(2)确定目标
(3)确认底线
(4)评估对手
(5)选择战略
(6)拟定议程
2、开始阶段:
(1)专业的行为表现
(2)判别气氛
(3)提出建议
(4)回应提议
3、展开阶段:
(1)障碍和对策
(2)破解典型战术
(3)对付计谋
(4)建立你的谈判优势
4、调查调整阶段:
(1)强化你的优势
(2)让步的目的和策略
(3)如何做适度让步?
5、达成协议阶段
(1)提请注意的问题
(2)选择结束谈判的方式
(4)如何避免谈判后对方的反悔与蚕食

第五讲:谈判谋略
1.谈判万能公式
2.有效处理对方拒绝
3.探测技巧
4.团队谈判技巧
5.电话谈判技巧
6.排除谈判障碍技巧
7.辨别谈判的风格
8.双赢谈判的三个关键要素
9.哈佛谈判法和棋盘法则
10.困难谈判的方法

本课程名称: 谈判高手

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