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高效沟通

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培训受众:

企业中层经理、主管,基层主管等

课程收益:

1、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变,只有认清自身角色,才能针对不同的人进行有效的沟通。 
2、 掌握沟通不畅的原因,学会表达、倾听、与反馈的技能,提升工作效率,融洽同事关系。 
3、 学会有效的团队沟通,杜绝忙乱,提倡高效与沟通无障碍。 

课程大纲:

课程目的:
1、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变,只有认清自身角色,才能针对不同的人进行有效的沟通。 
2、 掌握沟通不畅的原因,学会表达、倾听、与反馈的技能,提升工作效率,融洽同事关系。 
3、 学会有效的团队沟通,杜绝忙乱,提倡高效与沟通无障碍。  
 
课程大纲:
一、管理者角色的二次转变
1、作为下属:做好替代执行者的角色
2、作为同事:内部客户关系
3、作为上司:做好领头雁
二、高效沟通与协调技巧
1、关于沟通
?什么是沟通?
?高效沟通的重要性
?为什么沟而不通的四大方面原因
?了解真实信息的表露――不可忽视非语言
2、表达:
?高效表达的四个原则;
?推介利益
?高效表达内容的5要
3、倾听:
?倾听的好处
?为什么不倾听?――上下级沟通不倾听的案例分析
?倾听技巧
4、反馈:
?JOHARI视窗
?建立反馈制度
5、处理异议的通用LSCPA公式
6、如何与上司、与同事、与下属有效沟通
7、如何进行团队沟通
(备注:以上大纲仅供参考,实际授课内容以讲义为准)
 
 

本课程名称: 高效沟通

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