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化妆品门店导购销售技能提升培训

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培训受众:

化妆品门店终端主管、终端店员、终端导购

课程收益:

1.树立终端化妆品门店导购正确的心态和树立观念

2.提升终端化妆品门店导购的服务意识和技巧

3.提升终端化妆品门店导购的实战导购技巧

课程大纲:

课程背景:

终端化妆品门店导购常见问题:

1.终端化妆品门店导购自信心不强,心态不端正

2.终端化妆品门店导购的异动性太强,总是新人

3.终端化妆品门店导购缺乏工作激情,工作积极性和主动性很差

4.终端化妆品门店导购的服务意识不强,不能真诚积极地服务顾客

5.终端化妆品门店导购的专业技能不够强,销售绩效难以有效提升

终端化妆品门店销售技巧培训大师郜镇坤老师认为,作为一名导购,在市场竞争白热化的今天,如何抓住顾客的心,满足顾客的需求?如何把握销售时机促成交易?如何处理各种类型的突发事件?如何看待导购这份工作?自己的未来在哪里?成为化妆品门店导购人员首要考虑的问题。

培训讲师郜镇坤老师的《化妆品门店导购从优秀到卓越技能提升培训》课程提供从理念到技能的全面训练,让你在众多的导购中脱颖而出,使您的业绩不断攀升,综合素质不断提高,让您的职业生涯因此而改变!

课程大纲

心态篇:工作是一种幸福,从大学生应聘场面壮观说起

第一讲:成功驱动力

1. 确定你生命的目的

2. 明确人生的目标

3. 积极心态的力量

4. 培养高度的自信心

5. 抓住机遇、把握机遇

6. 成功就是自我改变

7. 时间管理

8. 培养良好的人际关系

9. 保持高度的自制力

10. 双赢思维

第二讲:正确心态的建立

1. 心态决定行为

2. 与公司站在同一阵线

3. 一视同仁的服务态度

4. 乐于助人的态度

5. 焦点导引思想

6. 大量工作忘记伤口

第三讲:赢在起点

1. 个人外在的形象

2. 塑造优质的销售服务工作环境

3. 亲切热情的开始

4. 有自信的肢体接触

5. 用赞美接近客户

第四讲:细节决定成败――责任心

1. “千里之堤溃于蚁穴”的启示

2. 海尔的细节管理

3. 成也细节、败也细节

第五讲:勇于提出合理化建议――忠诚度

1. 忠诚者才会有建议

2. 提建议应注意的四点

3. 诚恳使自己成长

4. 企业与员工的双赢

第六讲:做好本职工作 ――敬业度

1. 小聪明玩不得

2. 危险的内部恋情

3. 清楚自己的权限,不要越级活动

4. 守住企业的秘密

技巧篇:销售技巧及处理常见客户异议的技巧

第七讲:沟通创造和谐氛围

1. 有效沟通的前提

2. 有效沟通的原则

3. 中国人的有效沟通

第八讲:与顾客保持良好互动

1. 基本应对用语

2. 好的关系来自用心

3. 多做贴心的小事

4. 运用科技

第九讲:实用销售开场技巧

1. 技巧一:新的

2. 技巧二:项目活动

3. 技巧三:唯一性

4. 技巧四:简单明了

5. 技巧五:重要诱因

6. 技巧六:制造热销的气氛

第十讲:如何向顾客介绍产品
1. ABCD推销术

2. AIDA推销法

3. FABE介绍法

4. 11种介绍产品的技巧

第十一讲:商谈六原则

1. 用肯定型取代否定型语言

2. 用请求型取代命令型语言

3. 以问句表示尊重

4. 拒绝时以请求型与对不起并用

5. 不下断语

6. 清楚自己的职权

第十二讲:询问技巧五原则

1. 问题表设计与运用

2. 不连续发问

3. 从回答中整理客户需求

4. 先询问容易回答的问题

5. 促进购买的询问方式

6. 询问客户关心的事

第十三讲:激发购买欲望的技巧

1. 技巧一:用如同取代少买

2. 技巧二:运用第三者的影响力

3. 技巧三:善用辅助器材

4. 技巧四:运用人性的弱点

5. 技巧五:善用参与感

6. 技巧六:善用占有欲

7. 技巧七:引导焦点

第十四讲:处理反对问题的技巧

1. 技巧一:接受、认同赞美

2. 技巧二:化反对问题为卖点

3. 技巧三:以退为进

第十五讲:处理顾客十大异议技巧

1. 太贵了

2. 能便宜点吗?

3. 老顾客也没有优惠吗?

4. 我认识你们老板,便宜点吧!

5. 你帮我选一个吧!

6. 款式过时了!

7. 买的时候你们都说好!

8. 问朋友“你觉得怎样?”

9. 我买不起!

10. 我再看看吧!

第十六讲:促成的技巧

1. 技巧一:替客户做决定

2. 技巧二:有限数量或期限

3. 技巧三:推销今天买

4. 技巧四:假设式结束法

5. 技巧五:邀请式结束法

6. 技巧六:法兰克结束法

7. 技巧七:门把法

第十七讲:如何处理客户投诉

1. 客户投诉心里分析

2. 处理客户投诉七步骤

培训师介绍:

 
实战派化妆品门店销售技巧培训大师

清华大学―中国零售业培训中心专业讲师

TESIRO――通灵有限公司中国区店面培训师

人力资源管理师

中国HR学会咨询专家

中国招聘白皮书编撰委员

中国培训白皮书编撰委员

美国路透社中国区成员

本课程名称: 化妆品门店导购销售技能提升培训

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