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培训受众:

家电店长、导购、营业员等。

课程大纲:

培训背景：

好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！

郜老师可以帮助你：充满自信地跨入家电销售行业，迅速成为一名优秀的家电销售精英。家电销售代表不仅是一名销售人员，还是一位资深的家电顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受公司的系统培训或通过自我学习，从而比客户具备更多的家电搭配方面的专业知识。你必须能够为客户提供一些参考性的着装建议，才能引导客户购买。

欢迎进入郜镇坤老师的《家电销售人员培训》课程！

培训大纲：

一、家电销售概述

1家电销售工作流程和准则

2家电销售基础知识

二、家电销售准备

1销售的法律资料准备

2销售宣传资料准备

3销售文件准备

4销售人员的配备

5销售现场的准备

三、家电销售技巧

1家电谈判技巧

2家电销售过程应对策略

3家电销售人员现场实战应对技巧

四、家电销售管理

1家电销售管理基础

2家电销售管理控制

五、家电销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

六、家电销售沟通技巧

1、家电销售沟通的原则

2、家电销售沟通的技巧

3、家电销售沟通的定义与特性

4、家电销售沟通的六大要素

5、家电销售有效沟通的步骤

七、家电销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

八、家电销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

九、家电销售成交技巧

1、家电销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十、大客户家电销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十一、提升家电销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、运用价格策略提升销售业绩

4、促销手段提升销售业绩

5、通过人员管理提升销售业绩

十二、家电销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十三、顾问式家电销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十四、家电销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十五、家电销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十六：家电销售人员培训总结

培训师介绍：

实战派家电门店销售技巧培训大师

清华大学―中国零售业培训中心专业讲师

TESIRO――通灵有限公司中国区店面培训师

人力资源管理师

中国HR学会咨询专家

中国招聘白皮书编撰委员

中国培训白皮书编撰委员

美国路透社中国区成员

河南众卓企业咨询管理有限公司首席讲师

资历背景

郜镇坤，实战派家电门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；

郜镇坤老师拥有4年连锁家电门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验。

郜老师有多年家电门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于家电门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“家电门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。

郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。

专长领域

专长领域：家电门店销售 | 销售管理 | 人力资源 | 高效沟通 | 时间管理

本课程名称： 家电销售人员培训

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