您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

服务礼仪培训

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
11500
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

司乘服务礼仪

第一模块:司乘人员应备的职业礼仪素养


1、亲和力
微笑的重要性
微笑的八个原则
养成微笑服务意识
微笑是福

2、舒心的问候
问候积极热情
问候清晰简洁
人物乘车状况
正确的体态与称谓

3、得体的语言
服务语言的熟悉与训练
车厢内常用服务语
相关服务忌语与敬语

4、诚恳的态度
真诚原则
明朗原则
善意原则
智慧原则

第二模块:司乘人员应备的优美动作仪态

1、司乘人员要重视和维护良好的职业形象
外表形象
人格形象

2、司乘人员标准的服务仪态动作
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
手势
表情
微笑
递送物品

3、司乘服务应用的动作原则
持重原则
平衡原则
身体力行
附近操作
避免重复

第三模块:司乘人员仪容礼仪

1、司乘人员仪容仪表基本要求
个人卫生
端庄整齐
团队效果

2、司乘人员仪表仪容涵盖内容
面部
发型
鞋袜
指甲

3、司乘人员(女性)工作淡妆

第四模块:司乘人员的言谈礼仪
学会控制不良言行与情绪
塑造个人与团队形象

第五模块:司乘科学规范的服务礼仪(案例分析)
洞查他人需求
理解客户心理――期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心……
丰富的表达方式
常用服务动作
提高规劝能力和解决服务矛盾能力
特殊乘客的服务――老弱、病残、传染、儿童、初乘、公交内部乘客、孕婴……
常见难题处理
正确处理投诉

@@@@@@@@@@@@@@@@@

物业服务礼仪

第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切
第三模块:物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用
第四模块:物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
第五模块:物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现
第六模块:物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧
第七模块:常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
第八模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
第九模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美

具体内容如下:

第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解

第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切

一、案例鉴赏
木桶原理解析
怎样理解100―1=0

二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解

第三模块:物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
物业人员的着装
培训方式:分析、讲解、提问

第四模块:物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评

第五模块:物业服务人员举止礼仪

本课程名称: 服务礼仪培训

查看更多:客户服务内训课

服务礼仪 商务礼仪 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%